网上购物申诉“生效难” 有效投诉率仅为十分之一

　　今天，市工商局公布了我市2012年网络商品交易监管的基本情况，关于网上购物的投诉，最终能形成有效申诉的比例较低，约为十分之一，网上购物投诉难以“生效”。

　　截至12月11日，全市已建档网络经营主体3352家。市工商局接到关于网络购物的咨询、投诉和举报1700余件，最后形成的有效投诉173件。据市工商局网络监管办公室主任王克介绍，从监管情况来看，虚假宣传仍是网络违法行为的突出表现。

　　王克表示，网络购物投诉最终能形成有效申诉比较难的原因，一是网络投诉的商品，需要向网站所在地的工商部门进行投诉处理。另外，没办法提供网站所在地的具体地址也是难以形成有效申诉的主要原因之一。本报12月27日讯(记者 周福宝 通讯员 王冰）