国家电网打造规模最大国际一流服务中心95598呼叫中心
据了解，2012年以来，国家电网公司积极构建新型服务体系，在全网范围内统一集中建设客户服务中心，将原先分散在各省、市的95598呼叫中心，变革为以总部为核心的一体化运营模式。国家电网公司客户服务中心本部设在天津市，下设北方（天津市）、南方（南京市）两个分中心。中心业务范围包括95598电话及外包服务、95598网站及电子商务服务、节能及电动汽车推广服务、重要客户服务等。
作为全球最大的公用事业企业，国家电网公司承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续电力供应的基本使命，95598业务集中运营正式启动标志着国家电网公司优质服务工作进入新的发展阶段。打造全网95598一体化客户服务体系，统一坐席人员管理、统一业务集中管理、统一客户体验界面、统一业务支持平台，将进一步优化服务资源配置、集中管控服务品质、减少地区服务差异，全面提升服务水平和品牌价值，满足广大客户日益增长和多元化的服务需求，建设和谐稳定的供用电关系，促进地方经济社会又好又快发展。
预计到2014年，国家电网公司管辖范围内的27个省（市）实现集中受理，客户足不出户，就可通过电话或网站等渠道享受统一、规范的供电服务。“十二五”期间，该中心将建设成为世界规模最大、功能最全、效率最高的国际一流公共服务中心，为广大电力客户提供一流供电服务。
数说
统一全网27个省（市）95598服务标准。
实现电话、网站7×24小时不间断在线服务。
客户平均排队等待时间缩短10秒以上，忙时平均电话接通率提高约20%。
95598平台可靠性大幅提高，每年非计划停运时间降低至2小时以内。
一切为了更优质的服务
北方分中心的杜维明为了系统割接工作，总是需要出差，参与编写运营方案也常常忙到深夜。集中熬夜造成双眼结膜性出血，他点上眼药水继续忙前忙后。现在工作结束了，老杜也成了中心有名的“红眼虎”。
南方分中心的邹云峰作为技术管理的“大拿”，承担了系统建设维护的重任，一直在“5+2”、“白+黑”地连续紧张工作，临近系统割接上线之时，他的右耳突然失聪，却仍然忙前忙后，坚守在岗位上。
田诺忙着客服部日常运维工作，没想到集中运营筹备期间，母亲查出身患癌症，照看老人的重任落在了妻子身上，他依旧在运营大厅忙碌着，深夜下班回家才能看一看母亲。
而这只是“拼命”奋战的客户服务中心员工的几个缩影。一个个辛勤的普通员工构筑起95598顺利实现跨省集中运营的“长城”。
当记者采访时，他们的目标简单却很坚定，“现在的付出，是参与一项世界大规模系统性工程的自豪，也是为了实现更优质的供电服务”。
“两全三化”供电服务平台
国家电网公司客户服务中心积极打造“全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”供电服务平台：
全业务：包括国家电网公司下辖27个省（市）公司电话和网站业务，统一服务用电、节能、电动汽车等客户，集中受理各类业务诉求。
全天候：依托电话、网站等电子渠道，为客户提供故障报修、资费交纳、咨询查询、信息发布等7×24小时不间断在线服务。
服务专业化：建立专业服务团队，健全服务规范标准，建设功能完善的业务支撑系统，为客户及省（市）公司提供专业化的坐席服务、节能及电动汽车推广服务。
管理精益化：发挥供电服务指挥调度功能，全过程跟踪业务处理情况，全方位管控服务品质，全景展示一线服务状况，持续优化服务流程，改进服务质量，提升客户满意度。
发展多元化：立足供电服务核心业务，发挥客户、渠道、管理等资源优势，大力拓展多元化业务，构建新型商业模式。