丽江市着力构建12329住房公积金热线呼叫中心

　　经国家工业和信息化部核准，2012年9月，住房城乡建设部印发《关于开通12329住房公积金热线的通知》（建金[2012]143号）和《12329住房公积金热线服务导则》，其目的是维护缴存职工权益，使缴存职工享有知情权、参与权、表达权和监督权；提高住房公积金管理工作的透明度，加强社会监督，保障资金安全和有效使用；拓展服务功能，提升管理效率和服务水平，向缴存职工提供高效便捷的服务。

　　丽江住房公积金在2007年即已开通0888-5169155服务热线并实现了便捷高效的服务目标。按照住建部要求，丽江市住房公积金管理中心与中国电信丽江市分公司通力合作，决定于2012年12月1日将丽江住房公积金服务热线号码统一更换为12329并正式启用。同时，还将按《服务导则》要求逐步完善12329住房公积金热线。丽江住房公积金热线主要以自助语音和人工语音相结合方式，辅之以丽江住房公积金网站、QQ资讯交流平台和丽江无线城市网络平台，提供全市住房公积金业务查询、咨询、建议、投诉以及回访调查等基础服务，并提供业务指南、业务查询、业务受理等扩展服务。其中人工语音和QQ资讯平台服务时间为管理中心上班时间（周一至周五上午9：00-12:00，下午14:00-17:00），其余方式均为全天候24小时提供服务。

　　丽江市住房公积金管理中心在启用12329住房公积金服务热线以后，还将投入必要的人力和财力，进一步加强和逐步完善住房公积金热线的软硬件建设和运行管理，创造条件着力构建丽江12329住房公积金热线呼叫中心。