“电商管家”市场潜力大

　　2012年是电商爆发的一年，在诸多数据背后，电商服务商越来越引起重视。

　　在昨日的“2012年电商服务商年会”上，阿里巴巴研究中心提供的最新数据显示，2012年中国电商服务业整体成交约2000亿元，同比增长83%，支撑起大约1.2万亿网络零售交易，8.4万亿电子商务交易。

　　其中，“电商管家”在去年领跑了整个电商服务商。

　　专注于某个行业，能让触网的传统品牌商、渠道商当“甩手掌柜”的专业代运营方正越来越多，他们提供包括客服、营销、仓储等一揽子托管服务，又被称为“电商管家”。

　　2010年，上海百雀羚日用化妆品有限公司注册天猫“百雀羚旗舰店”，由于缺乏电商运营经验和人才，月销售徘徊在3-6万元之间。2011年6月，该公司选择了“杭州网奥品牌管理有限公司”代运营服务，让电商管家代劳。

　　网奥公司一负责人说，承接店铺后，他们从老品牌和新人类之间寻找共同语言，结合品牌方定位于东方草本的理念，通过店铺主题活动策划、平台活动配合、直通车引流等方法提升店铺业绩，唤醒了消费者对于百雀羚经典国货的印象，目前该品牌由此进入天猫化妆品类20名。

　　昨日的年会公布数据显示，截至2012年12月底，类似这样的电商“管家”已有607家，他们为2300家天猫品牌店铺提供托管代运营服务。运营服务商服务的天猫店，2012支付宝交易总额达到90亿，仅“双11”天猫132亿元成交额中，就有13.2亿来自电商管家服务的店铺，占据10%的成交额。

　　除了营销推广工具外，还有众多第三方服务商为“触网”商家提供网店装修、管理服务、图片拍摄、客服接单、数据分析、物流仓储、客服培训等服务。