团购出现纠纷五招巧妙维权

　　打开网页，浏览图片上的一排排商品和那些诱人的“团购价”，已经成为时下不少人的生活乐趣之一。然而，涉及各类团购的诈骗、纠纷、投诉也随之产生。一些消费者陷入“网上团购、网下维权”的无奈。

　　岁末年初，又到了花钱消费的高潮期。日前，济南市司法局“12348”法律服务热线发布了2012年出现的三类涉及团购的投诉案件类型，警示消费者注意网络消费安全。

　　质量“残次”网站商家打“乒乓”

　　案例：2012年3月，周先生因房屋装修需要，参加了某品牌卫浴产品的团购活动，安装时发现水龙头和当时选购的产品似乎有差异，但安装工人坚持说是同一款产品，后来在使用过程中出现管道接口渗水，马桶开关异常等现象。周先生觉得自己买到了残次品，多次找团购方和销售方协商调换、维修，他们互相推诿，谁都不想承担责任，周先生想通过法律手段解决此事，到底该起诉谁？“12348”点评：周先生购买的卫浴产品质量不合格，属于《消费者权益保护法》的调整范围。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。所以，周先生应该向经销商主张权利。

　　热线法律服务人员提醒，根据《广告法》第二十七条及第三十八条的相关规定，网站有依据法律、行政法规查验有关证明文件、核实广告内容的义务。对内容不实或证明文件不全的广告，网站不得制作或发布，如明知或应知广告内容虚假仍制作或发布的，应当依法与广告主一起承担连带责任；不能提供广告主真实名称、地址的，则网站应当承担全部赔偿责任。所以团购网站是否有责任，要看其是否尽到了核实广告内容的义务，若没有则应和商家承担连带责任。

　　内容“缩水” 团购客户享受“独家标准”

　　案例：刘小姐在某网站团购了一张某饭店价值48元的两人份商务套餐，当自己和男友高高兴兴地去消费时才发现，原来天上掉下的“馅饼”并不是这么好吃的。除了团购者的套餐上菜要比别人慢，更让她郁闷的是，套餐质量也与团购网站上宣传的相差很多。团购网站上的饭和菜，看起来很大份，也很诱人，但等到上来才知道，价格便宜了，套餐也缩水了。当她跟饭店理论时，经理表示，团购套餐就是这个标准，已经跟团购网站说清楚，自己并没有责任。刘小姐觉得自己被骗了，这顿饭吃得很窝心。“12348”点评：随着社会经济活动的日益活跃，网络团购中所出现的纠纷越来越多，这些纠纷的解决，原则上应当按照参与各方之间的协议来处理。如果他们之间没有协议约定，可结合《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》以及2010年7月1日国家工商总局颁布实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》等法律、文件来处理。

　　预约困难 想用团购券还要再花钱

　　案例：郑小姐是一名大学生，从网上花9元钱团购了某KTV的3小时欢唱券，没想到打电话总是订不到房间，后来同学换一个电话预订房间，没有提团购券的事，服务员很痛快地就说房间预留好，随时可以过来。可当提出有团购券，服务员又改口说，团购的小包没有房间，在团购券的基础上加钱可以改中包。“如今团购券过期作废了，我都没能去一展歌喉，这就是歧视我们团购消费者。”郑小姐在电话中气愤地说。

　　“12348”点评：服务类团购中，预约困难或被区别对待等问题，是经常发生的事。市民团购时应多留意消费细则与商家投诉记录，当团购消费者发现问题后，应首先找商家沟通。如与商家协商未果时，可将情况反映给辖区工商所。经调查若是情况属实，工商机关将督促商家对消费者提供服务或者进行退款（赔偿）。“12348”法律服务热线提醒市民，在团购的时候一定要小心，应多留意消费细则与商家投诉记录，提高警惕，注意甄别。

　　一味图便宜要不得

　　“12348”热线法律服务人员介绍，随着互联网的发展以及人们消费理念的转变，网络团购作为一种新兴的消费形式，迅速在全国各大城市“遍地开花”。团购涉及的商品，也由图书、餐饮、日用品等小商品，扩大到家居、建材等价格不很透明的商品，甚至扩展到旅游、教育、培训等服务类领域。但随之而来的是各种诈骗、纠纷、投诉行为的发生。

　　广大消费者在团购中应注意以下几点：选择正规、声誉良好的团购网站和商家，不要盲目跟风和贪图便宜，要通过品牌、诚信度、团购内容规则等综合考虑；对于团购网站上发布的团购信息要仔细阅读，尤其对于消费内容和时间的限制条款，若有不合理的地方尽量“绕道而行”，避免纠纷的发生；在交易过程中要对销售页面、付款界面、客服聊天记录等进行截图保存，保留好确认短信或者纸质交易凭证，在发现商品或者服务与约定不符的情况时，要及时进行拍照或者录像，保留第一手证据，以方便之后的投诉和维权；要树立维权意识，若权利受到侵害要积极进行投诉或者诉讼，使不法商家受到打击，规范团购市场。

　　出现纠纷五招巧维权

　　“12348”提醒消费者，为保障自己的合法权益，在出现纠纷时应注意以下几项内容：

　　保留好有效证据，比如用户号、单号、消费密码、支付页面，保留客服电话录音或QQ聊天记录等，以备不测。

　　发现问题后要及时与团购网站联系，注重品牌的网站一般都会解释和处理，要注意保留交涉过程中的信息记录，以便在采取进一步维权手段时作为证据。

　　尽量联合其他权益受到侵害的消费者，共同与商家或团购网站沟通，更容易引起重视。

　　拨打团购网站经营者所在地工商机关的12315电话，向工商机关申诉举报。

　　向有管辖权的基层法院提起诉讼，如果消费者的权益比如人身、财产受到了比较大的损害，可以委托律师进行民事诉讼，此时消费者要尽量搜集证据，以保证诉求在法庭上获得支持。记者刘晓群 通讯员 王怀京