安阳林州95598呼叫中心客服班获全省“十佳”

    1月23日，在河南省电力公司开展的“95598光明服务劳动竞赛”活动中，林州市电业局95598客户服务班业绩突出，高票荣获“十佳95598光明服务热线”称号。

    林州电业局95598客户服务班成立于2002年，现有坐席员6名，共担负着全市34万用电客户100万人的业务咨询、信息查询、故障报修、投诉举报等工作。近年来，该局加强对95598软硬件设施的升级改造，其客服系统除具有人工接听电话外，还可实现IVR自动语音服务、预约提醒、交接班管理、优质工单提取、决策分析、信息发布等多项功能，已达到省级先进技术水平。该局还通过建立“四个一、五大员”的常态培训模式加强班组管理，进一步提高坐席员专业素养，不断提升优质服务水平。

    去年，该局95598客户服务班共受理客户来电44554起，业务办结率、电话回访率和客户满意率均达到100%。截至目前，该局95598客服班未发生一起因坐席人员服务态度问题引起的客户不满意等相关投诉事件。

    本次荣誉的取得是该班组获得继“省公司一流班组”和“市青年文明号”等荣誉后取得的又一殊荣。面对荣誉，95598客户服务班全体工作人员表示，将以这次竞赛活动为契机，继续认真践行“你用电、我用心”的服务理念，全面贯彻落实国家电网公司“三个十条”，用优秀的成绩为广大用户打造更优质的服务。