宁夏电力95598呼叫中心短信快报给力优质服务

3月12日9点3分，随着鼠标轻轻点击发送,95598每日快报迅速发送到宁夏公司各级领导处。95598每日快报受理客户诉求2439件，其中：故障报修386件（银川122件，中卫91件，吴忠77件，固原44件，石嘴山44件，宁东8件），业务咨询2045件，投诉1件，举报1件，其他6件。完成话务量3126通，人工接听1634通，人工呼出842通，IVR自助服务650次。当日无大范围停电故障。

　　据悉，宁夏公司95598供电服务调度中心自2013年春节搭建95598短信平台，实时向各地市局及公司业务主管部室提供95598短信快报服务，快报的内容为突发故障信息、投诉业务、业务督办、服务舆情、计划检修延时送电等，通过短信平台的深化应用，不仅提高了信息的共享，同时也使各级领导第一时间掌握供电服务的处理进度，变事后通报为事中预警，通过新技术平台应用加强供电服务的全过程管控。

　　随着短信平台功能的逐渐完善，95598短信服务的内容将扩展到为客户提供停电信息、电费查询等服务，为客户增加新的服务手段，服务方式，助推优质服务再上一个新的台阶。