政务服务中心的市民呼叫服务热线

　　“84848890”，这是龙泉驿区政务服务中心的市民呼叫中心热线。不少有过办事体验的群众对这个号码铭记于心，它的谐音就是“巴适巴适拨拨就灵”。

　　咨询办事都方便

　　“热线及时解决了我的问题，让我感到很舒心。”王女士这样评价市民呼叫服务热线。

　　为解决群众生产、生活中存在的信息不对称问题，龙泉驿区政务服务中心按照“政府搭台、市场运作、社会参与”运作模式，筹备组建了龙泉驿区市民呼叫中心，设立了“84848890”服务热线。通过整合政府、市场、社会三大资源，为城乡居民和企业政务、生产和生活信息查询提供便利。

　　作为龙泉驿区服务内容涵盖最广的政务服务热线，市民呼叫中心在热线建设方面率先引入市场竞争机制，采用公共服务外包模式，通过专业高科技企业参与竞标，推动了市民呼叫中心服务热线标准化建设；在信息资源整合方面，市民呼叫中心把政府和社会各类资源进行整合，提供面向全区办事群众的咨询服务；同时引入优质企业加盟，逐步实现政务、生产和生活的咨询服务“一号通”。

　　新体验

　　10分钟解决问题

　　高效便捷的热线服务为办事群众带来了全新体验。王女士是龙泉驿一家国企工作的员工，在当地购房暂住刚满5年，想把年迈的母亲的户口从老家迁到龙泉驿。由于对父母投靠成年子女的相关入户政策不了解，于是拨通了热线。10分钟不到，热线工作人员就对她母亲入户的问题进行了详细解答，并告知王女士符合入户规定可以直接办理入户手续。刚挂掉电话，办理入户手续的相关解答和办理地址的短信就发到了王女士的手机上。

　　“效率真高啊！要是以前，办事都不知道该打哪个电话，现在好了，一个号码就把所有问题都解决了。”王女士的心声也代表了龙泉驿区广大办事群众的心声。截至目前，龙泉驿区市民呼叫中心服务热线已受理群众咨询事项28000余件，办结率达100%，群众满意率达98%以上。

　　新内容

　　衣食住行全覆盖

　　除了提供政务咨询服务之外，市民呼叫服务热线还积极拓展服务内容，通过引入地区优质企业加盟，为群众提供更便利的生活信息咨询服务。截至目前，市民呼叫服务热线已经收集了2000余家单位的服务信息，服务内容涉及生活服务、衣食住行的各个方面，基本上覆盖了城乡居民的各类生活服务需求。

　　据龙泉驿区政务服务中心负责人介绍，今年龙泉驿区政务服务中心在完善市民呼叫中心的同时，还将进一步拓展政务服务渠道，具体涉及两个方面，一是引入更多优质企业加盟，为群众生活信息查询提供更好服务，同时拓展网上信息平台服务，建立更加完备的民众政务、生活信息网络查询系统。二是将基层公开信息平台植入广电网络，让广大群众通过数字电视浏览、查询、点播基层公开平台信息。

　　未来，群众除了利用电话、网络查询政务生活信息外，还可以通过电视遥控器进行政务、生活信息查询，日常行政事务申请办理等功能，真正实现办事足不出户。郭庆 本报记者 田园

　　作者：田园