甘肃省高速今起开通“12122”呼叫中心救援专线

　　甘肃省公安厅交通管理局与甘肃省省高速公路管理局决定，自4月18日起，在全省范围内开通高速公路统一的报警救援电话12122专号，专号接处警座席设在省路警联合指挥中心。据悉，12122呼叫中心开通后与原有的96969高速公路服务热线并线互补，实行一个中心、集中接警的工作模式，全天24小时受理公众涉及高速公路的电话报警、救援求助和涉及高速交警执勤执法现时发生违法违纪、失职渎职行为的投诉。

　　据了解，12122高速公路报警救援专线开通后，将受理高速公路范围内发生的刑事案件、治安案（事）件、道路交通事故；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害以及其他需要高速公路交通管理机关处置的有关报警。同时，还将受理高速公路公安交通管理部门及其民警在执勤执法中正在发生的违法违纪、失职渎职行为。

　　据省路警联合指挥中心工作人员介绍，12122专号开通后，将大大缩短高速公路事故、求援的报警及处置的流程。司乘人员在我省高速公路上遇到上述情况，可直接拨打12122进行报警、求援或投诉，省路警联合指挥中心工作人员可直接调派离事故发生地最近的高速公路交警大队前往处置。同时，在路警信息资源共享的基础上，高速公路管理部门也可以同时调派路政救援人员参与处置。

　　省高管局副局长张肃军介绍，省高速公路路警联合指挥中心从2012年7月1日正式运行以来，截至今年3月底共处理各类业务事件120864起，其中咨询118438起，报警救援302起，突发事件处理2124起。

　　12122专号开通后，甘肃省省高速公路服务热线96969、报警救援服务热线12122实现两台互补，24小时为社会公众提供全方位出行服务。12122与96969两个专号虽独立运行，但秉承信息共享、互为补充的理念，96969以受理有关高速公路咨询、服务方面的投诉为主；12122以受理事故报警救援、故障救援、警务咨询投诉为主。据悉，12122、96969两部热线暂实行集中式的呼叫中心管理模式，省路警联合指挥中心将进一步完善两台的软硬件平台，力争尽快实现业务流程电子化、自动呼转等功能。