杨萍首部呼叫中心管理小说《呼叫人生》出版

CTI论坛(ctiforum)4月23消息（记者 杨毅):由杨萍老师撰写的职场小说《呼叫人生》正式出版，本书关注那些专科毕业、在深圳和北京等一线城市漂泊的年轻人的工作、生活和奋斗经历，贴近呼叫中心一线人员的生活。

　　本书关注的是那些专科毕业、在深圳和北京等一线城市漂泊的年轻人。这些人大多就职于呼叫中心、房地产中介公司、保险公司等行业。这些人往往学历不高，专业性不强，虽积极上进，努力着走出生活和工作的困境，但毕竟所能应用的资源有限，只能拿着微薄的收入辗转于出租屋中。在奋斗和挣扎中有人成功了，也有人堕落了。

　　同时，本书面向呼叫中心这个新兴的、发展势头强劲的行业。本行业正因为应用价值越来越高、社会认可度越来越高，所以对于提高管理水平、提升服务品质的需求也越来越旺盛。本书以案例的形式穿插于小说中较多针对性的解决方案。

　　故，本书定位于一本面向客户服务行业的管理小说。

内容简介：

　　果冻和斯烟是大学校友，同住在深圳的出租屋里为生计奔波着。

　　果冻为找工作在网上胡乱投了简历，意外的得到了阳光呼叫中心的面试通知。本对座席员工作不感兴趣的果冻为房租所迫，无奈成为了一名电话客服人员。也认识了同事关键。

　　因房租上涨，果冻搬到了公司简陋的宿舍；而斯烟也开始了和同事小凡同租的日子。

　　一日，果冻接到了一个电话。电话中的男孩向果冻诉说了自己的苦恼，自己做错了事情，想去承担责任但苦于病重的妈妈无人照料，从而内心承受着巨大的折磨。果冻耐心的安慰着男孩，并未留有太多的印象。

　　斯烟在房地产中介公司做售楼员，贫困的生活经历和无爱的家庭让她梦想着嫁给有钱人。因跟踪了很久的一个客户被小凡抢走了，斯烟气愤的与小凡吵闹但于事无补。因房东的问题，斯烟搬到了环境恶劣的清水河。一个夜晚有人在外撬门，恐惧中的斯烟给果冻打电话，但果冻地处偏远无法赶去陪斯烟，关键自告奋勇的去陪斯烟。

　　毛宇放下了电话后，如释重负的感觉让他在雨中痛哭着。聪明的毛宇因爸爸的车祸、母亲的神经错乱而被迫辍学。为养家毛宇做了出租车司机，一个雨夜，毛宇模糊中撞到了路人。但急于回家照顾妈妈，毛宇驾车逃逸了。这件事情一直像石头一样压在毛宇的心中，直到打了那个热线电话，有了那个陌生女孩的安慰，毛宇才轻松了许多。

　　但随着时间的流逝，毛宇越发的思念那个声音，那个女孩。刚好听说深圳的一家医院能治妈妈的病，毛宇就带着妈妈来到了深圳，开始了找寻女孩的日子。
　　果冻在工作中积极上进，在和同事的矛盾中表现得正直而热心。虽然工作表现很好，但因领导的不公正做法而辞职。

　　毛宇经历了一番波折后终于来到了阳光呼叫中心，成为了一名座席员。但苦于不知道女孩的名字，只能先开始勤奋的工作。毛宇凭着独特而有见地的工作，很快被提升做了质检员。一天，毛宇忽然想到可以通过电话号码找到那通电话，几经周折毛宇终于知道了那个女孩叫果冻，可是已经辞职了。

　　毛宇辞掉了质检员的岗位，到了果冻所在的组做一名普通员工，只为坐在果冻的位置上感受着果冻的气息。终于有一天，毛宇从关键的口中得知，果冻在葵花呼叫中心。

　　斯烟在艰苦的生活中和关键生活在了一起。果冻知道关键并不是斯烟的理想对象，深深的为关键担忧着。

　　毛宇终于找机会应聘到葵花呼叫中心做了培训师，在将培训工作开始的轰轰烈烈的过程中认识了果冻。在共同努力中，两人相爱了。两人共同努力着，奋斗着，果冻做了班组长，毛宇的工作更取得了飞速的发展，做了培训主管后又被咨询公司所看中，成为了一名咨询顾问。

　　斯烟利用职务之便想和同事一起低价买房子再高价卖出。为筹集房款，关键让父母将土地卖了，又向亲戚借了钱，筹集了20多万和斯烟的同事一起买了房子。但因同事出意外导致房子无法卖出，也无法居住。两人也因此闹翻。

　　一天，果冻接到了客户汪洋的电话，汪洋对果冻的服务非常满意，特意找到果冻，想让果冻去北京工作，果冻婉言谢绝了。

　　毛宇的工作很顺利，也赚到了一笔钱。毛宇到医院询问了妈妈的病情，医生说如果入院五年基本可以痊愈。毛宇和果冻开始计划着让妈妈住院。但同时毛宇一直想向果冻坦白一切。终于，毛宇在酒后向果冻坦白了雨夜撞人、到深圳来找果冻的一切。果冻无法相信毛宇是个不负责任的人，更不愿相信毛宇会那么处心积虑的接近自己。果冻的表现让毛宇明白了果冻的不原谅。

　　斯烟认识了香港人苏岩，很快两人开始了同居的生活。苏岩以为斯烟着想的名义与斯烟签了生孩子的协议。斯烟生完孩子后，苏岩即带着孩子失踪了。斯烟四处寻找无果后，失望中到了夜总会工作。一段沉沦的生活后，斯烟决定到边远山区开始自己新的人生。

　　为走出痛苦，果冻到了北京汪洋的公司里开始了新的生活。帮助汪洋取得了公司的飞速发展同时，果冻为完成自己和毛宇的心愿考取了MBA，汪洋以给股份的名义资助果冻读书。面对汪洋的爱情，果冻一直拒绝，在她心理一直惦记着毛宇。一年后，果冻在拒绝了汪洋的二次求爱后终于给毛宇打了电话，但从关键处得知，毛宇失踪了。

　　果冻马上回到了深圳，找到了毛宇的妈妈但一直找不到毛宇。果冻把毛宇妈妈从医院里接了出来，自己边照顾毛宇妈妈边读MBA。汪洋让果冻同学以风投公司的名义帮助果冻实现心愿，建立了心理咨询呼叫中心。

　　毛宇将妈妈安顿在医院后就去投案自首了。三年后，毛宇出狱了，四处寻找着果冻和妈妈。

　　果冻的心理咨询呼叫中心终于开业了。在开业庆典上，汪洋再次向果冻求爱，同时，警车来到了现场带走了参与地下洗钱的关键。

　　与此同时，毛宇在电视中看到了心理咨询呼叫中心的电话号码，于是拿起了电话……