巴克莱银行在呼叫中心部署语音识别系统

　　几个月前，英国巴克莱银行决定在电话服务中弃用安全问题回答认证系统，转而使用语音识别系统。今日，巴克莱银行对外宣布，电话服务系统正式采用Nuance生物系统。据介绍，当用户在跟电话客服谈论30秒之后，系统会自动比对存在语音库里的语音。

　　如果匹配，那么电话客服将会继续为用户服务；反之，客服将启用安全提问等其他认证方法。

　　巴克莱银行表示，在过去5个月的测试里，语音系统的识别率高达84%，用户也对这个系统表示满意。

　　据悉，澳大利亚国民银行早在上一年就已经部署了相类似的语音识别系统。

　　不过，目前语音识别系统还只局限于银行的电话服务中心，而ATM等其他自助服务平台都没有采纳。对于一些敏感的交易，巴克莱银行将仍然采用其他更为严谨的认证方式。