美国的呼叫中心市场增长和现状

　　CTI论坛(ctiforum)5月10日消息（编译/邓旭）:美国的呼叫中心市场继续增长，这得益于现有公司的扩张以及美国公司开展的收回外包工作的举措，这一举措将美国公司之前外包给境外的呼叫中心岗位又带回到美国本土。以下是有关美国呼叫中心市场增长的一些最新消息回顾。

　　失业的美国人以及就业不充分的美国人现在都在积极寻求呼叫中心的工作岗位。据本地媒体网站KY3报道，在肯塔基州春田市，旅游网站Expedia提供的28个呼叫中心工作岗位吸引了大约300多名本地求职者。求职者参加了上周四在春田市希尔顿花园酒店举行的一次招聘会。这些工作岗位的工资是每小时10.5美元外加佣金，吸引了许多希望获得职业发展和福利的求职者前来应聘。

　　呼叫中心的一个增长点就是医疗警报系统和设备的监控呼叫中心出现的增长。这种医疗应用正变得日益普遍，因为婴儿潮那一代的美国人正在老去，从而扩大了美国老年人的人口基数。
 
　　GreatCall公司为老年消费者及其家人提供无线健康和安全服务，该公司近期在内华达州雷诺市建立了一座新呼叫中心。该公司表示，这座呼叫中心是为了满足不断增长的市场需求，因为该公司的5星级紧急护理服务的客户群体在过去的一年里增长了250%以上。据说GreatCall在这座占地2万平方英尺的呼叫中心上投入了100多万美元，该呼叫中心将于今年六月投入运营。
 
　　虽然美国的呼叫中心市场工作机会似乎在不断增加，但是这并不意味着通常的外国热点区域的呼叫中心市场前景正在走下坡路。菲律宾本地就业局（BLE）表示，“呼叫中心坐席”仍然是菲律宾最炙手可热的工作，需求仍然远远超过供给。该机构的统计数据表明，在4月的最后一周，整个菲律宾仍然有2757个呼叫中心坐席职位空缺。