呼叫中心高质量的通话包含要素
1、客户打电话时不会遇到忙音，浏览网站时不会遇到“没有反应”;
2、客户不用在队列中等待很长时间;
3、员工给出了正确的解答;
4、所有的数据输入正确无误;
5、员工获取到所有必须的或有用的信息;
6、员工对他们的工作感到自豪;
7、客户的来电非常必要;
8、客户能够得到正确的信息;
9、客户对本次联络的有效性很有信心;
10、客户感到没有必要再次确认或重复;
11、后台人员可以正确无误地理解一线的工单或订单;
12、客户电话不被转来转去;
13、客户不会被催促;
14、客户很满意;
15、客户主动提供的市场反馈信息能够被发现并记录下来;
16、呼叫中心的使命能够得以实践。
(以上信息来自美国国际客户管理学院(ICMI))
另外还有：
17、愉悦的客户体验使客户对企业产生良好的印象;
18、每一通电话也是在完成公司的整体目标;
19、客户可以在任何时间通过当时最方便的渠道联系到企业。