景县供电公司95598呼叫中心开展录音自评活动

进一步提高95598座席员的业务素质。7月16日，景县供电公司95598呼叫中心开展了录音自评活动。该活动通过抽听95598电话录音，由该公司座席代表对录音内容、沟通技巧、录音质量、语音用语、语气语调等方面逐条进行分析的方式，找出每条录音的优点和不足，并从录音中查找自身是否存在相同的问题，达到了对工作进行自我检验的目的。同时，就如何超越客户满意，应对各种突发事件的处理等问题进行广泛交流，以促进该公司优质服务水平的不断提升。（李永鹏）