广西地税12366呼叫中心热线创新服务功能助推“营改增”

人民网南宁8月16日电  “营改增”自8月1日启动以来，广西地税12366呼叫中心接到的相关咨询话务量逐步攀升。由于纳税人的集中拨打，线路出现长时间示忙状态，导致了大量纳税人选择语音留言服务进行咨询。为尽快解决纳税人的合理诉求，该中心以“两年”活动为契机，组织技术专家集中攻关，及时升级改造了12366呼叫自动语音导航和语音留言信箱（IVR）转接功能。在人工坐席服务遇忙的情况下，纳税人可根据IVR的提示，转入留言板块，进行“营改增”问题留言。12366坐席员每天将上一个工作日因系统繁忙未能接入的电话号码进行回呼，实现对纳税人的主动服务，确保纳税人得到及时、准确的“营改增”相关政策问题的解答。自开通专题回拨业务以来，坐席员平均每天回拨30余个，累计为纳税人解决“营改增”问题近500个。（韦庆东）