湖南移动10086呼叫中心IVR全新改版

　　近日，湖南移动10086热线IVR渠道再次进行了全新的改版升级，更加突出热线服务“简单、便捷、亲和”的特性。

　　此次改版的IVR流程实现了热线满意度不低于85%的目标，具有两大特色：一是菜单更加简洁，便于客户记忆和理解。10086IVR自助服务流程一级菜单的选项从7个精简到5个，菜单播报时长由原来的20秒缩短为10秒。二是更符合客户的业务需求，更加突显营销特性。拨打10086-2随时随地为手机充值续费，让客户实现电话24小时不停机；拨打10086-3-1实时收听最新营销活动，让客户时刻掌握资讯潮流；拨打10086-3-3随心更改语音基础套餐，让客户享受“低资费高服务”；客户除了查询话费账单信息，还可查询最关心的套餐资费详情；自助办理业务也由原来的26项业务增加至现在的74项业务，新增积分兑换、基础套餐办理及流量加油包办理等。

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