青岛呼叫中心技能竞赛报名结束 536名选手免费培训

　　青岛齐鲁网9月15日讯（记者张化行）8月30日，青岛市首届呼叫服务员职业技能竞赛结束报名阶段，全市28家单位536名选手报名参加比赛。9月13日—15日，青岛市人力资源和社会保障局委托青岛市技工教育学会联合华唐教育集团为报名选手组织免费培训，培训包括理论和实作两部分内容。

　　15日上午，记者来到实作培训现场。据工作人员介绍，本次培训历时三天，包括理论和实作两部分培训内容。据了解，此次培训活动，有关方面聘请到全国呼叫服务行业的专家，针对呼叫服务行业中的服务礼仪、职业素养与职业发展、沟通能力等方面进行深度讲解和指导。

　　记者从培训现场了解到，青岛市大部分政务热线单位积极报名参加比赛，如政务热线12345、人社局12333民生服务热线、工商局12315指挥中心等，报名人数达202人。其中，青岛市政务热线12345还于8月29日提前举行预赛，并选拔出20名优秀选手参加市级竞赛。

　　青岛市人力资源和社会保障局副局长孙义先在接受记者采访时表示，作为一个新兴的职业，社会对呼叫服务员从业者的专业知识和职业技能的要求正逐渐提高。举办本次竞赛，对于带动我市呼叫服务行业的规范发展、树立政府和企业的良好形象、提高呼叫服务人员素质等具有积极的作用。

　　据悉，本次呼叫服务员职业技能竞赛以“呼叫提升水平，服务促进发展”为主题，以培养、选拔高素质呼叫服务人才为导向。竞赛预计于10月中旬举行，本网将继续关注。