台风来袭热线传情 浙江95598呼叫中心抗击台风

　　10月7日凌晨，“菲特”台风严重影响浙江。2007年十月“罗莎”台风登陆浙江，全省电网受损严重。时隔五年秋季台风“菲特”再度来袭，将考验组建一年的浙江省电力公司供电服务中心应对突发事件的能力。

　　据统计，当日全省95598电话呼入量达21.23万通，单日话务量再创历史新高，同比今年迎峰度夏单日最高呼入量增长55.18%，全省共受理故障7577件，其中4549件已恢复正常送电。在大灾面前，供电服务中心全体员工快速集结，用电波架起了浙江人民的电力生命线。

　　台风就是召唤

　　十一长假，该中心的员工原本已回到各地休假。10月5日，同志们从广播、电视等媒体得到台风来袭的消息，大家纷纷从各地迅捷回到工作岗位。5日上午一大早，党员领导班子和各部门负责人会聚中心商议抗台对策；5日下午，湖州、宁波、衢州、金华等省内的员工回来了；6日，武汉、天津、山东等省外的员工回来了。回到杭州第一站不是回家，而是不约而同的直接到单位投入抗台前期准备工作。

　　灾情就是命令

　　6日开始，该中心快速启动响应机制，全面调整主呼叫大厅和灾备中心95598话务人员配置，增加应急排班，不同时段话务人员最高增加50%，为弥补话务人员不足，经多方协调，从移动公司借调20位话务人员，保障全天话务人员接续力量；服务队还对95598系统、生产配网系统、知识库等进行全方位检查，保证面对话务突发高峰时有强大的系统支撑；加强与全省11个地市供电抢修服务中心、杭州市市长热线、媒体热线等部门联系，及时进行信息沟通，准确反馈故障线路影响范围及修复时间，第一时间告知广大电力客户最新消息，争取热线互动。

　　用心奉献真情

　　该中心员工刘翀南5日到单位投入抗台，7日晚上准备回家时发现自己的汽车被泡在水里了；员工吴斌5日本安排搬家的，可他却忙于抗台协调工作，中间抽空2小时把不满周岁的孩子和被褥等必需品搬到新家就匆匆辞别妻儿回到工作岗位；员工张爽提前结束与家人外出休假，第一时间奔赴工作岗位；中心共产党员服务队队长景伟强为了全面协调服务队抗台工作，更是彻夜坚守岗位三天三夜.....。www.hyeasy.com

　　台风来袭，浙江95598全体员工按照抗台预案，各司其职，分别从统筹班务、调配人员、分析话务、后勤保障等方面做好抗台应对工作，顺利保障全省话务通畅，赢取了这场台风保卫战。