必知的电话销售技巧及电话专业术语

    预约→时常调查→找客户→服务老客户→目标要明确,我希望带给客户的感觉→我没空给客户的感觉→我的电话对客户的帮助→客户对我的电话有什么反对意见→我们要有解决与备用方案→我如何讲如何服务,客户会买我的单→转介绍。电话销售技巧及电话专业术语

    A：打电话的准备

    1.情绪的准备（颠峰状态）

    2.形象的准备（对镜子微笑）

    3.声音的准备：（清晰/动听/标准）

    4.工具的准备：（三色笔黑蓝红；14开笔记本/白纸/铅笔；传真件,便签纸,计算器）

    成功的销售，会从一点一滴的细节开始的，客户细节上去看我们的工作风格，简单的事情重复做，是成功销售的关键．

    B：打电话的五个细节和要点：

    1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内容）

    2．集中时间打电话，同类电话同类时间打，重要电话约定时间打，沟通电话不要超过8分钟

    3．站起来打电话，站着就是一种说服力。配合肢体动作参与，潜意识学习

    4．做好聆听：全神贯注当前的电话（了解反馈建议及抱怨）

    5．不要打断顾客的话，真诚热情积极的回应对方

    C：电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈

    D：行销的核心理念:

    爱上自己，爱上公司，爱上产品

    １．每一通来电都是有钱的来电

    ２．电话是我们公司的公关形象代言人

    ３．想打好电话首先要有强烈的自信心

    ４．打好电话先要赞美顾客，电话沟通是自己的一面镜子

    ５．电话行销是一种信心的传递，情绪的转移，是否可以感染到对方

    ６．电话行销是一种心理学的游戏，声音清晰，亲切，见解，根据对方频率适中

    ７．没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是他不够了解，或是我打电话的时间或态度可以更好

    ８．听电话的对方是我的朋友，因为我帮助他成长，帮他的企业盈利，所以我打电话给他

   ９．广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质，所有接听电话的价值与打电话的价值是十比一

    10.介绍产品，塑造产品价值：用数据、人物、时间、讲故事、很感性表达出来，证明产品的价值。

    E：电话中建立亲和力的八种方法：

    1.赞美法则

    2.语言文字同步

    3.重复顾客讲的

    4.使用顾客的口头禅话

    5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时”

    6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通

    7.生理状态同步(呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应)

    8.幽默

    F：预约电话：

    （1）对客户的好处

    （2）明确时间地点

    （3）有什么人参加

    （4）不要谈细节

    G：用六个问题来设计我们的话术：

    1.我是谁？

    2.我要跟客户谈什么？

    3.我谈的事情对客户有什么好处

    4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？

    5.顾客为什么要买单？

    6.顾客为什么要现在买单？

    E：行销中专业用语说习惯用语：

    习惯用语：你的名字叫什么？

    专业表达：请问，我可以知道您的名字吗？

    习惯用语：你的问题确实严重

    专业用语：我这次比上次的情况好。

    习惯用语：问题是那个产品都卖完了

    专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了。

    习惯用语：你没必要担心这次修后又坏

    专业表达：你这次修后尽管放心使用。

    习惯用语：你错了，不是那样的！

    专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。

    习惯用语：注意，你必须今天做好！

    专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。

    习惯用语：你没有弄明白，这次就听好了

    专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。

    习惯用语：我不想再让您重蹈覆辙

    专业表达：我这次有信心，这个问题不会再发生。