威海"12349"呼叫中心热线增加经济新动力

   2011年10月,环翠区被评为省级服务业综合改革试点城区。2012年8月,威海市居家服务呼叫平台“12349”正式启动。截至目前,该平台呼叫总量达到26万余次。除市民从此平台受益外,大量与平台合作的企业营业收入和就业人数也明显提高。

    4月1日11时,家住宫松岭路56号楼的邹积珍拨打12349,订购一份水饺,半个小时后,附近饭店工作人员将水饺送到她家中。“订票、打120、修水管等,拨打12349后,就能解决困难。”邹积珍说,居家服务呼叫平台十分便民。

    据悉,“12349”居家服务呼叫平台面向全市居民,特别是为60周岁以上老年人提供紧急救助、政务咨询等公共服务,心理慰藉、上门理发等公益服务,订餐、维修、搬家等有偿服务。

    随着拨打12349人数增加,与该平台合作的企业也因此受益。兄弟家政负责人王先生介绍,如今,通过12349选择搬家等服务的市民在逐日增加,为此,该企业新增不少人手。在收入方面,该企业也有喜人的成绩,据悉,2013年的利润较2012年相比,增加15%左右。永进搬家的负责人也称,借用12349的平台,旺季时企业的业务量和收入均翻倍。

    目前,全市共2600余家企业与12349平台合作。

    据悉,2013年,12349热线获批成为国家级服务标准化试点。下一步,威海市发改委会同市质监局组织制定社区服务基础标准、质量标准、管理标准、工作标准等标准体系,力争社区管理创新标准化工作走在全国前列,让12349成为全国社区服务业的标杆。

    威海市居家服务呼叫中心主任孙晓华介绍,通过国家级服务标准化试点验收后,服务标准、质量标准的规范最终会让市民和企业受益巨大,也会为经济增长的新动力。

    另外,威海养老服务业也有新模式。威海已建成近百家社区老年日间照料中心,集午休、娱乐、健身、学习等功能为一体,开展社区养老；还建成了威海老年公寓、荣成圣泉老年公寓、乳山百合老年公寓等80余处养老机构,供老人选择机构养老方式养老。(王帅)