苏宁云商宣布全面接轨4PS呼叫中心国际标准认证体系

    2014年，4月1日，南京消息：中国商业企业的领先者苏宁云商，在南京总部宣布正式全面接轨4PS联络中心国际标准体系，苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕、苏宁云商客户服务管理中心常务副总监周若洪等相关领导与管理团队集体共同出席，4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO联盟（CNCBA）主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴、4PS国际标准组织的荣可为老师、宋丽云老师、邓君夏老师等参加了苏宁云商全面接轨4PS国际标准管理体系的启动仪式。

    据了解，为了更好地准备认证，前期苏宁云商已经安排了5名管理人员参加了连续5天的4PS标准认证协调员课程。本次认证，4PS认证顾问将结合现有运营情况，协助对整体服务体系进行梳理，完善工作流程，规范各项管理文档，共同协作客户呼进一步提升管理与服务水平，构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系，全面提升苏宁云商客户服务管理中心的价值与服务水平，更好服务客户。

    目前全球有众多世界500强与卓越服务品牌企业通过了4PS国际标准体系。通过4PS标准认证是优秀客户服务的象征，有利于树立卓越服务品牌。据了解，苏宁预计年内将拿到4PS国际标准认证证书，与国际标准化管理全面接轨，协助苏宁云商客户服务管理中心成为互联网零售行业的亮点和服务标杆。

    据苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕介绍，苏宁客服中心一直致力于加强整个客服中心软硬件设施建设，提升自身的客户服务水平。此次苏宁启动4PS国际标准认证，将梳理与重构苏宁客服中心运营管理标准体系，进一步提升和完善苏宁的售后服务，带给消费者极致的用户体验。

    从4月起，4PS国际标准认证顾问团队将对苏宁客服中心进行长达数月的体系评测与诊断，通过严谨的考察、对比和分析，将从战略与规划、人员与管理、流程与运营、平台与环境、绩效与体验五个纬度苏宁客户服务管理中心进行360度全方位评测。通过4PS管理体系的认证，苏宁将进一步完善和规范客服中心运营管理体系，构建全方位、多渠道的客户服务体系，全面提升苏宁客服中心的服务水平与服务能力，使苏宁客服中心实现优秀到卓越的飞跃。