南召县电业局95598呼叫中心热线“服务之星”的光彩人生

近日，南召县电业局９５５９８呼叫中心主任张阳在全局举办的“忠诚企业，奉献社会”演讲比赛上，把自己工作的经历和感悟分享给大家。最终，她的演讲感动了大家，获得了比赛一等奖。

“得体的着装，端庄的仪容，文雅的举止，亲切的会话，满意的服务，理智的沟通”是悬挂在９５５９８呼叫中心的服务行为规范。张阳把《供电服务规范》抄写在自己的小笔记本上随时温习，始终以《供电服务规范》中基本道德规范、技能规范、行为举止规范、仪表仪容规范、９５５９８服务规范来严格要求自己，把优质服务形象展示在广大电力客户面前，用真诚的沟通架起了与广大客户的连心桥。她总结出“五点六心”（微笑多一点、嘴巴甜一点、话语柔一点、行动快一点、效率高一点；接待客户热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助客户尽心、提供服务贴心、服务充满爱心）工作方法，被全局推广。

由于９５５９８呼叫中心特殊的工作性质，要坚守２４小时值班制度，张阳在产假恢复上班后，由于孩子还在哺乳期，上夜班时要带着孩子。为了不给其他同事增加工作量，她从未请过一次假，从未因孩子耽误过工作。２０１０年５月，她被市供电公司选拔参加省公司、国网公司安规知识竞赛集训，她把刚一岁的孩子交给母亲照顾。在南阳参加近两个月的封闭式集训，白天忙于枯燥、单调、繁重的学习，晚上忍着思念孩子的痛苦，但是她从未请假脱离集训。最终，在众多选手中脱颖而出，代表市供电公司取得了全省竞赛团体第一名的优异成绩。

多年来，张阳坚持不懈地学习新知识，提升自身综合素质，以适应新形势的发展要求。２０１２年她参加省公司组织的９５５９８运营管理培训班，以优异成绩通过了培训考试。后经省供电公司选拔参加了电力公司班组长素质提升劳动竞赛，获得省公司班组长素质提升劳动竞赛先进个人。点亮一盏灯，照亮一大片。她开设了免费的９５５９８飞信平台，每天向全局干部职工定时段发送一条电力信息，内容涵盖服务理念、安规条款、人生信条等，潜移默化地带动全局上下融入学习型党组织建设，营造了良好的企业文化氛围。

她积极响应国家电网公司开展的“９５５９８光明服务工程”，组建了“９５５９８光明服务队”，走上街头为群众解答用电疑问，走进校园向孩子们宣传安全用电知识。

２００６年省供电公司举办９５５９８座席员技能调考，张阳荣获全省第六名、全市第一名。在２０１２年南阳供电公司服务之星竞赛中获得“南阳市十佳服务之星”称号。