视频呼叫中心触手可及

在客户第一、效率优先的今天，呼叫中心作为作为中小企业信息化建设的重要组成部分，是企业与客户联系的一座桥梁，越来越受企业重视。在过去的十几年里，呼叫中心的自建、外包和托管一直是人们讨论的热点话题。

随着技术与理念的不断进步，人们对呼叫中心的认识正发生着微妙的变化。越来越多的新思路、新理念走进人们的视野，冲击着传统呼叫中心产业，多元化也逐渐成为呼叫中心解决方案发展方向。在2010 NexCom Expo 下一代网络通信展暨CECC中国企业通信大会•CWCC中国无线通信大会中，呼叫中心专场备受瞩目，大会最后一天压轴的呼叫中心专场现场非常火爆，有很多值得关注的东西。其中IPCC和视频呼叫中心是最大的亮点。

当今，在融合大背景下，IP成了企业通信行业的主旋律，IP也给呼叫中心带来了新的发展机遇。IPCC让传统呼叫中心中的很多“不可能”成为“可能”。Cisco 协作与统一通信产品业务总监毛熠星在会上指出，尽管呼叫中心有了很长一段时间的发展，但十几年来呼叫中心产业没有带给大家激动人心的变革，在技术层面上也没有大的突破，80%以上的呼叫中心仍然以语音为主。然而“All IP”时代的来临将使呼叫中心产业迎来新的转折，未来十年里基于IP呼叫中心和视频呼叫中心将成为最大热点，在今后的3-5年里呼叫中心将有一个大的转变，视频也将全面被引入。基于社交网络的客户服务理念也将深入人心。

中兴通讯务产品总工程师叶伟也在会上分享了中兴通讯视频呼叫中心新理念。叶伟指出，移动视频业务的发展潜力巨大，从03年到2012年，全球3G视频业务市场收入将从4亿美元增长到171亿美元，年复合增长率高达50%以上。从目前的发展态势来看，视频呼叫中心已经是触手可及。未来几年围绕视频呼叫中心，打造一个健康、和谐的产业链将成为下一代呼叫中心行业发展的首要任务。

另外，在会上来自中国移动、中国联通的运营商代表和来自当当网的代表也与大家分享了呼叫中心运营管理方面的经验。上海贝尔、微软、第一线安莱、青牛、恒生等厂商代表也在会上就业内关注的呼叫中心相关热点话题进行了讨论。会场不时传来热烈的掌声，虽然由于时间限制，在会上不能将呼叫中心产业中的以所有总题都谈到，但相信所以在场观众都会有所收获。在会议结束后，一些意犹未尽的观众仍然停留在会场与演讲人交流经验，在参会人员一片热议声中，中2010 NexCom Expo 下一代网络通信展 暨CECC中国企业通信大会•CWCC中国无线通信大会圆满结束。