湖南电信助力开创移动政务服务新时代
全国手机用户近13亿、超过80%的用户具备上网条件，微信月活跃用户4.38亿，微博粉丝256万人、日均发送消息量3万条，论坛注册用户970万人、日均访问量达到100万人次……在社会化媒体高度发达的今天，人们的交流沟通方式发生巨变，对政务服务开放性、透明性、及时性、互动性等提出了更高要求。近年来,湖南电信在为用户提供传统业务的同时，积极探索新型移动互联网产品，升级电子政务，今年已先后推出乐搜芙蓉、全媒体政务交互中心等信息服务新产品，得到了政府、市民和市场的多方认同。
乐搜芙蓉
—移动政务轻骑兵
能不能基于现有移动互联网的优势应用，设计一款既能更好地服务于政务、提升政府办事效率和公众形象，又能让老百姓觉得适用、好用、爱用的APP？
能！
在长沙市芙蓉区政府的高度关注下，2014年年初，湖南电信开发出了乐搜芙蓉，这是一款基于生活服务的APP，是一款针对政府工作人员、企业管理者与员工、普通市民的APP，它紧密结合区内政务、楼宇管理信息，通过政府服务和生活服务无缝衔接，为用户提供更便捷的政务服务。
乐搜芙蓉将芙蓉之窗网站上的内容巧妙转移到移动互联的APP上，让用户通过APP可及时了解区内的大事小情，随时随地查询区内的各种办事流程，一个按键即可实现与各办事部门的联系。乐搜芙蓉的最大亮点在于，它不单单局限于政务服务，其触角延伸到了与市民生活息息相关的方方面面，特别是吃与行上。它不但为市民提供各类交通查询，还设计独有的“路径规划”功能，只需轻轻一点即可在手机地图上展现对应地点的线路；同时,引入违章图片的查询功能，实现违章有图有真相，并通过数据分析为用户提供违章高发提醒。在生活服务上，该APP涵盖了楼宇、商超、医疗点、酒店、知名企业等，用户可以点击“实景”按钮观看对应的实景效果，足不出户即可了解大概情况。同时，该APP还打造了独有的芙蓉楼宇板块，用户通过客户端直接了解到楼宇的位置、入驻单位、租售、实景等相关信息，一键即可与物业管理方取得联系。
家住芙蓉区马王堆社区的
全媒体政务交互中心
—移动政务集团军
湖南12345政务热线自投入使用以来，作为政府与市民沟通的桥梁，在服务市民、服务政府方面发挥了重大作用。而在移动互联网时代，单纯的语音接听沟通，在实时性、交互性、便捷性、庞大性等方面，已经不能完全满足社会的需要。湖南电信全媒体政务交互中心便是湖南电信与时俱进顺应社会需要，面向各级政府部门推出的以包括语音在内的全媒体方式提供政府市民热线服务的呼叫中心。
政府部门利用全媒体政务交互中心，可以通过智能终端能随时随地查看12345政府热线运行情况，第一时间获知重大事件信息，了解群众诉求，跟踪工单处理，形成闭环管控，提高办结率。同时,可以利用全媒体政务交互中心将所有全媒体包括语音、短信、微博、论坛、微信等集合在一个界面的特点，与市民展开更方便多样的互动沟通。此外，全媒体政务交互中心还能基于智能大数据分析，通过呼出与呼入，主动帮助政府部门提供决策反馈、舆情监控，实现与公众在线交流互动，广泛吸纳民情民意。而市民则可通过12345手机客户端查询本地热点诉求，关注城市热点问题，在线提交相关民意诉求，及时跟进政府反馈。
全媒体政务交互中心提供了一个集政府各部门、企事业单位、社会团体、公民等主体在一起互动交流的整合开放平台，同时也是一个公开透明的政务信息窗口，其方便多样的互动沟通方式一方面将可以使政府部门广泛吸纳民情民意，另一方面可以使公众参与政府决策和制定政策成为现实。各类政务、公共服务等基础数据等可免费供公众查询、下载，还能推动对信息资源的进一步开发利用，从而发挥出更大的社会价值。(刘颖)