山东福彩开展呼叫中心客服培训

经过精心筹备，山东福彩呼叫中心培训班于2014年12月9日在济南正式开课。本次培训班将分两批对来自全省的60多名客服人员进行为期4天的培训，培训内容涉及：服务规范、业务能力、服务技巧及系统操作等方面，省中心特意邀请了有十几年客户服务管理和培训经验的杨勇老师作为本次培训的主讲老师，旨在通过此次培训提高客服人员服务意识、业务技能和服务技巧，进而提高山东福彩呼叫中心整体服务水平。中国福利彩票发行管理中心服务热线主管张廷经理亲临山东培训班检查指导。

山东省福彩中心王辉副主任出席了开班式并讲话。王辉副主任指出山东福彩呼叫中心自2012年5月成立以来已逐渐承担起向彩友提供专业、准确、高效的福彩服务及展示山东福彩优良形象的重任、已经初步担负起山东福彩呼叫中心应有的服务职能，成绩可喜。但与专业呼叫中心相比，在员工服务意识、业务能力和服务技巧方面还存在较大差距，因此此次培训非常及时且意义重大。

王辉副主任要求参训人员做到：严格纪律、专心听讲；强化沟通，相互学习，取长补短；深入思考，学以致用，通过学习与实践的积累，提升能力素质和工作水平，真正使山东福彩呼叫中心成为彩友的家园、成为山东福彩工作的桥梁与纽带。要努力使山东福彩呼叫中心成为山东福彩的生产力，形成山东福彩的凝聚力、促进山东福彩的发展力。