厦门海智呼叫中心平台助力厦门人才服务市场

厦门市人才服务中心是海西地区人才服务交流的龙头市场，人才中心现有人事代理服务单位1.6万余家，代理人员8万余人，保管各类人才档案达16万卷，管理流动党员2700余人。随着业务的拓展，每天电话咨询服务量非常大。厦门市人才服务中心构建了呼叫中心平台，为广大企业及人员提供更加方便、及时、优质的服务。

由厦门海智科技信息科技为人才服务中心建设的呼叫中心系统包括了ACD自动电话分配、IVR交互式语音应答、来电弹屏、客户资料管理、电话录音、来电分类、电子传真收发、座席管理、电话转接、三方通话、电话监听、知识库、话务统计、文件收发管理等多项功能，实现了以电话处理为中心的综合信息管理。

呼叫中心系统投入使用以来，有效拓宽了人才服务中心业务咨询的渠道，提高了电话服务的工作效率。通过呼叫中心系统的建设，实现了中心服务人员及时、准确解答人事办理、人才交流等方面的咨询问题，建立健全了人员管理、咨询受理等工作制度。厦门人才服务中心通过呼叫中心系统有效提高了电话服务工作质量和服务管理水平。