合肥供水集团引进呼叫中心系统提升客户服务

　合肥供水集团客户服务中心系统采用平台化设计理念，着眼于将平台作为一个整体，建设智能化、集成化、稳定性高的信息系统。建成后的合肥水务集团客户服务中心系统流程将贯穿供水客户服务的全过程，与集团内管理流程相整合，以综合业务运营系统为支撑，建立高效流畅的管理流程，形成一个面向客户统一的闭环供水综合服务体系。用户可以通过电话获得丰富的自助语音信息服务，也可以转人工座席，获得高质量的人工服务。用户的业务来电（包括报装、水费查询、投诉、报修等）都可以统一到服务中心受理，同时分派到各职能部门处理、办结、反馈。而且，客户服务规范将与客服中心的工作流程有机结合，客服中心的座席人员在完成日常工作的同时，可以根据用户的具体情况，开展客户关怀，有效提高合肥供水集团的客户服务水平，提升供水集团的企业形象。