深圳市成立呼叫中心行业协会

深圳特区报讯（记者 吴凡 实习生 林业栋）深圳市呼叫中心行业协会日前正式成立。记者获悉，深圳呼叫中心产业近年来扩张迅速，目前整体坐席规模跻身全国城市前十，折射出我市服务外包业快速发展的态势。

市呼叫中心行业协会拥有发起会员60余家，遍布金融、保险、通信、软件、网络、公用事业等多个领域，其中坐席规模超过500席的会员企业超过10家。会长白爱民表示，该协会的会员基本涵盖全市主要呼叫中心企业，其中深圳电信10000号呼叫中心先后获评全国及亚太地区最佳呼叫中心。

来自香港、台湾等地的行业专家指出，呼叫中心作为新兴产业，具有高附加值、低碳经济、提高城市服务业水平、创造大量就业机会等优点，深圳这一产业起步较早，一直走在国内前列。行业协会成立有助产业上下游加快交流整合，今后应推动深港两地产业合作，引导本地行业向数字化管理、精细化服务方向发展。

复旦大学最新报告指出，我国呼叫中心产业近年来高速发展，总体坐席数从2001年的10．2万多坐席增到2009年底的34．5万坐席，以深圳和广州为代表的广东省坐席数规模在全国占比已超过33％。2009年全国产业增长率逾20％，投资规模达502亿元。