2010 Nuance语音识别技术论坛落地北京
51Callcenter
Nuance此次技术论坛的主题为 “呼叫中心全新客户体验”，是希望通过其领先的语音识别技术，多行业多领域的实施经验，提升呼叫中心与企业自动化系统的自助服务质量并降低服务成本。在此次论坛上，对于寻求提升客户体验的呼叫中心而言，不仅能够获知如何通过语音识别技术和智能用户界面设计，让自助服务解决方案更吸引企业的用户，而且在了解Nuance公司在中国市场投入及技术改进的同时，可以在Nuance众多的成功案例中汲取经验，获得可以提升客户体验，同时降低运营成本和提高安全可靠性的良方。
技术关乎呼叫中心生存
繁杂冗长的自助语音系统的播报菜单，带来的可能不仅仅是不良的用户体验，还可能是巨大的经济损失。几年前在国外就曾有因银行挂失电话冗长误事，被判赔偿用户20%的经济损失的案例。据企业部产品副总裁Dan Faulkner介绍，“在中国每年有69% 的客户因无法获得满意的服务，终止了商业合作；64%的客户通过便利的渠道获得最满意的服务体验 ；只有6%的客户在第一次使用客户服务获得满意的解答。”可见，良方首先取决于优秀的技术，技术的领先程度直接影响了呼叫中心的运营和使用满意度。
正因如此，本次论坛着重展示了Nuance精湛的语音识别技术。其中，Nuance的呼入服务解决方案备受关注，它在客户来电时，程序可自动与客户进行互动。并可以在接待客户来电时，迅速且准确地识别来电者的身份，并引导他们去正确的终端。这能帮助公司为客户提供更好的服务支持。
Nuance是如何做到的？通过Nuance客户关怀解决方案可以通过提高自助服务程度来提升客户服务。其中Nuance Verifier 4.0的应用简单，呼叫者只要回答几个问题就可以进入一个简洁、一次性注册的程序。Nuance Verifier可以捕捉并存储他们的声纹波，当一个呼叫者在某个时候访问应用程序时，Nuance Verifier 将他的声音和文件中的声波纹进行比较，如果其声音与之匹配，呼叫者就可以取得访问系统的权利。Nuance Verifier 4.0将错误接受率低于百分之一变成了现实。
而Nuance Vocalizer 5 是企业和移动应用的新一代文本-语音（TTS）转换引擎。“有了 Vocalizer 5，呼叫中心可以省去单独管理静态提示和动态TTS的日常开支，并可以关注呼叫者想要听到的信息，”Nuance 通信产品管理与营销部副总监Dan Faulkner说，“这是一个突破性的解决方案，因为它可以自然、准确地说出以前需要人工代表大声说出的信息。新的语音质量改善了客户体验，并可以更大程度地使用自助服务（尤其是读出名字和地址），从而降低呼叫中心成本。”
Nuance Recognizer则是一项语音识别解决方案，可以帮助公司提供独特客户体验，建立差异化服务并获取客户忠诚度。基于其高精确度、可靠性及易操作性，Nuance Recognizer正在帮助众多企业改变为客户、商业伙伴及雇员服务的方式。
Nuance用户关怀解决方案的架构，它可以帮助各组织加强商业有效性、增强呼叫者满意度并通过卓越的客户关怀提供差异化服务。