彩电售后跟进 创维呼叫中心受好评

在节日效应的带动下，国内彩电销售进入又一轮旺季，伴随产品的热销，带来用户咨询、报装等电话量大增，创维呼叫中心话务量与产品销量实现同步高增长。该中心最新数据显示，自2010年8月月话务流量平均以8%的涨幅逐月攀升，在元旦假日期间连创新高，最高每日接入量达到21115次。经过精心布局，创维集团于去年12月正式完成呼叫中心扩容，该中心主要受理用户产品咨询、产品报装、产品维修、投诉建议、用户回访、技术支持、用户关怀等业务。用户来电数量增多了，那么接通率如何？该中心工作人员告诉大家，全新扩容的呼叫中心，通过软硬件升级和规模扩容，接通率大幅提升，元旦高峰期间仍然达到98%左右的接通率。

家电下乡、产品更新换代等利好成为2010年彩电销量的催化剂，相伴而来的是用户对售后服务的需求激增，而呼叫中心也承载了越来越多的咨询、报装的需求。时下，呼叫中心不再只是彩电企业一个附属部门，已演变成为彩电企业营销战略的核心竞争力。创维集团服务总监蹇永彪表示，现阶段，创维服务工作的重点在于密切配合ＬＥＤ转型的大势，实现服务工作由后台支撑走向前台、全面推进服务营销的根本转变。“扩容后我们也收到了一些消费者的感谢，大家对我们服务品质的提升普遍表示赞许，特别是响应速度、处理效率的提升最为明显的，我想这些都是得益于集团对售后服务的重视与投入。”创维呼叫中心一名客服人员表示。