114呼叫中心生活导航仪

今年过年早，市民王女士想等儿子放假后一家人去三亚度假，由于担心订票困难，她随即拨通了“114”电话导航，并成功预订到了北京至三亚的往返机票以及亚龙湾的天域酒店。满意的王女士逢人便夸：“114”的服务真是越来越方便了。

过去走过百年114成语音信息门户。谈到114，相信每个人都不陌生，自1911年中国第一个官方电话局“清朝皇家电话局”正式成立“答问处”以来，114已经走过了百年的服务历程。

从新中国成立初期8个坐席、30余人的小班组，发展到如今的9个分台、1500个坐席、近2000名客户代表、上亿次年呼叫量的大型呼叫中心；从提供简单、标准化的基础查号业务，到如今发展成为集“医、食、住、行”上百种业务为一体的综合信息服务平台；从及时救助“61个阶级兄弟”到“5·12”汶川地震寻亲热线的开通；从12308奥运呼叫中心、952008奥运票务中心到北京预约挂号统一平台建设。

今天的电话导航114是北京地区历史最悠久、社会知名度最高、号码最短、最容易记忆、呼叫量最大、信息内容最丰富、业务种类最齐全、运营管理经验最成熟的语音信息门户。现在一站式信息服务涵盖方方面面。  一直以来，北京联通114电话导航积极探索创新服务模式和服务内容，尽一切可能向社会公众提供一站式信息服务。房屋租售、汽车租赁、酒后代驾等生活服务信息，都可在114轻松查到。

除大家常用的电话号码查询和生活信息查询外，还提供各类产品或服务预订业务，主要包括酒店预订、机票预订、餐饮预订、蛋糕预订、电影票预订、杂志预订、旅游预订、温泉/滑雪等门票预订、演出票预订、农产品预订、鲜花预订等。

比如，您只需拨打114/116114即可预订到国内外各大航线的优惠机票，同时还能根据实际需求预订到喜欢的宾馆酒店，极大程度地方便了您的出行。

同样，您只需通过114/116114就能直接预订遍布京城东、南、西、北大街小巷的特色餐厅，还能足不出户预订到心仪已久的贺岁电影票和热门演出票。而若要预订全年超低价的杂志、鲜花及有机农产品，还可享受送货上门服务。

与此同时，114陆续推出了预约挂号、交通出行、阳光政务等民生服务业务，受到社会公众的普遍欢迎。2011年7月，北京联通114通过了北京市政府的严格遴选，成功竞标北京市预约挂号统一平台项目，截至12月20日，114已经为京内外560万人次提供医疗咨询与预约服务。12月22日，北京66家三级医院全部接入预约挂号统一平台。

未来，方便快捷全终端“离您生活最近”

通过更先进的技术手段、更丰富的业务服务，持续推动114的创新和发展。未来的114，将集语音、平面、互联网、移动互联网、短彩信等多种传播渠道于一体，沿着“内容丰富化、呈现直观化、服务随身化”的方向不断发展。

未来的114，将更加贴近千百万用户的生活，通过形式多样、内容丰富的信息服务更好地诠释中国联通致力于成为“信息生活创新服务领导者”的战略愿景。

    114将成为全终端、多媒体、使用便捷、无处不在、无所不能的“离您生活最近的信息服务平台”，方便服务于万千百姓生活。