电话营销团队管理浅析

电话营销作为一种新型的营销方式，逐渐为各种类型、各个行业的企业所接受和认可，电话营销模式以它的低成本、高效率、便捷性、及时性等优势逐渐成为现在销售的主流模式。特别对于中小企业来说，充满活力和创新，有好的产品，但没有资金做广告，在这个阶段电话销售模式是创造营收的最佳手段。如何才能建立管理一支高效、系统管理的电话营销团队，笔者认为主要有以下几方面：

1、 培训

任何一个成员都要经过一定的培训才能尽快进入工作角色，找到工作状态。团队管理者必须整理培训材料和培训计划。培训材料一方面是企业产品知识的培训，另一方面是电话营销技巧的培训。通过组织有效的培训，使团队成员尽快掌握各项专业知识，降低学习成本。

2、 沟通

电话营销是本身就是一门沟通的艺术，大多数的成交达成都是通过电话沟通实现。这里讲的沟通是指团队内部的沟通。把情况了解上来，把影响施加下去。好的、有效的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。通过聊天、下棋、打牌等活动，实现拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。通过沟通了解团队成员的性格、个性、优缺点，做到因人而异，善加利用，通过合理的组合，减少冲突，增强合力。

3、 制度

合理、规范的制度的建立，是企业团队有序、高效运行的基础。营销团队管理归根结底是对人的管理，管人不易，管多管好一群人更不容易。只有通过制度规范日常工作流程，才能明确每个人的目标责任，把一拨人拢到一起，让他们朝着一个方向走，劲儿往一处使，实现预定的销售目标。

4、 系统

在当今信息技术高度发展的时代，为销售团队配备必要的计算机管理系统，能极大地提供销售团队的工作效率和管理水平。可以配备的管理系统有电话营销管理系统等。电话营销管理系统可集电话录音、客户信息管理、来电弹屏、业务单管理、通话数据统计分析等多种功能于一体。通过客户信息管理可帮助销售人员有效管理客户资源，跟进客户信息跟踪，维系客户良好关系。电话录音使管理人员及时了解销售人员沟通情况，对存在的问题及时指出、改进，同时也可将通话录音作为与客户的沟通记录进行备份，避免误解发生。通话数据统计分析可及时准确的统计出每个销售人员的通话总量、总通话时长、平均通话时长，工时利用率等数据，作为管理人员制度改进、奖优罚劣的参考。