南京“12345”呼叫中心18小时接1700多个诉求

随着“海葵”影响逼近南京，市“12345”政府服务呼叫中心全面进入紧急应对状态。记者获悉，在8月8日17时至9日11时18个小时内，市“12345”呼叫中心共接到市民来电反映与“海葵”有关的诉求1710个。目前这些诉求已经通过三方通话和派发工单方式通知有关单位立即处理。 

8月8日晚7点半，家住建邺区江心洲永定村的市民周先生向“12345”热线反映，“全村从7点左右就开始停电，几百户人只能摸黑吃饭，请问什么时候能恢复供电。”

8月8日晚8点，栖霞区居民仇先生打进热线反映，栖霞寺十埠桥河边上有很多行道树，树枝被风刮得摇晃，打到了电线上，有安全隐患，希望能及时修剪树木。

8月8日晚8点，市民郭女士反映，中和桥30号和32号停电，原因是大树倒伏将电线压断，要求供电局尽快恢复修复。

8月9日早上10点，市民马先生反映，白下区太阳沟44号小区从8日晚6点左右开始停电，一直到9日上午都没有来电，问什么原因，还有小区有两棵树被风刮倒，横在道路上，早上上班车辆无法通行，因为小区没有物管，不知道这事该由谁管。

 据悉，1710个诉求中，主要涉及供电故障、行道树倒伏等，其中，反映供电故障766个（含电力设备失火12个、电缆悬坠4个、电线杆倒伏6个），路面积水104个，行道树倒伏76个，供水故障60个，下水道堵塞53个，供气故障23个，广告牌和围挡破损倒伏11个，8月8日大面积停电地区主要集中在江宁、六合、高淳、白下、雨花等地。

目前，相关诉求目前正在积极处理中。记者昨天中午分别致电询问部分诉求结果。除了仇先生反映的行道树问题尚未解决外，周先生、郭女士、马金生所反映的停电问题均已解决。

记者了解到，为应对“海葵”来袭，市“12345”呼叫中心采取了多项应急举措，包括与市气象局、南京供电公司、市城管局、市水利局等部门保持密切联系，及时向来电市民解答来自这些部门的权威信息，安抚市民情绪；将市民来电要求抢修停电、停水、停气和广告牌、行道树倒伏危及安全等紧急求助，第一时间三方通话和派发工单通知有关单位立即处理；再增设10余名话务员上线接处市民来电，缓解呼叫中心受理电话的压力；市督查中心全体工作人员全力以赴参与对来电诉求办理工作的指导、协调、督办，并及时做好社会舆情的上报工作。