“无知识，不呼叫”呼叫中心知识库管理培训即将举行
应广大呼叫中心运营者的邀请，知识管理中心（Knowledge Management Center）适时推出呼叫中心知识库管理培训公开课程，将知识管理的方法论及业内领先的KM2.0运营理念引入呼叫中心领域，促进呼叫中心的知识产生、传递及使用，为呼叫中心领域开辟了一条全新的知识库管理思路。这套思路相较于传统的用IT思维来进行知识库的维护有了本质的区别。课程内容经过多个大型呼叫中心咨询及运营实战，这个培训也是目前呼叫中心业内学员反馈最有效的呼叫中心知识库管理的课程。
这个培训能够给学员带来的价值有三个方面：
其一，全面理解呼叫中心知识库的知识管理。
据KMC调研统计，70%的呼叫中心知识库运营不顺畅是因为没有共识。什么是知识库的知识管理，什么不是知识管理。通过培训，负责知识库管理实施的人可以建立和了解知识管理的整体框架、定义与概念。有了框架、定义与概念，才能够用知识管理的逻辑进行分析和思考呼叫中心的具体问题。呼叫中心知识库运营人员及相关领导对知识管理的认识是KM实施成功的基础，是知识库管理成功的思想保证。
其二，知道如何推动呼叫中心知识库管理的建设和实施，掌握必要的分析方法和工具。
呼叫中心知识库管理到底应该如何做好；如何分析你的呼叫中心现存问题，找出需求；如何对内外部环境、呼叫中心战略、人、流程和制度、软件系统进行分析，然后去推动知识库管理的实施进程；知识库实施中经常面对的问题是什么，面对常见的问题该采取何种对策，在知识管理实施之前必须有初步的掌握。例如在KM实施中经常出现“知识库管理成为呼叫中心知识库维护人员自己的事情”；“各个部门的知识协同难度大，经常就问题互相推诿，没有明确谁来提供问题的最终答案”。
其三，掌握呼叫中心知识库管理的成功经验和失败教训。
做知识库之前如果不学习别人的经验和教训，那绝对不是一个合格的知识库实施团队。知识库运营道路上，哪些是大家曾经犯过的错误，该如何避免；哪些是成功经验，您可以借鉴，在知识库实施前和过程中必须掌握，做到心中有数。知识管理中心（Knowledge Management Center）作为这个领域的专业研究和咨询机构，已经对这些成功经验和失败教训做了总结与提炼，都会在培训中传递给学员。
此次培训由被媒体誉为“最理解中国企业知识管理”的专家，KMCenter田志刚主任主讲。曾主持或参与多家电信运营商（中国移动、中国电信和中国联通）、金融业（银行、保险）、制造互联网等领域的呼叫中心、客户服务中心、联络中心的知识库和知识管理项目。知识管理中心（Knowledge Management Center）撰写的《知识库建设与运营宝典》受到众多呼叫中心、科研院所的认可。
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