金湖质监局：建立“12345”呼叫中心平台拓展公共服务渠道

为加强服务型政府建设，畅通群众诉求渠道，

8月28日，金湖质监局建立的阳光金湖12345公共服务平台服务热线分中心正式运行。 

“ 12345”政府公共服务平台，是金湖县委县政府整合现有政府职能部门服务热线所建立的一个服务平台，是一号牵头，多线联动，24小时受理，一站式公共服务体系。群众只需记住一个电话号码，打一次电话，便能得到政府全天候、高效率的服务。

平台通过电话、登录政府网、发送微博或QQ、向专用号码发送短信和传真等四种联系方式，接受群众的一切投诉、举报、批评、建议及求助。平台处理所受理问题方式是：对咨询类等问题，能依据知识库标准答案答复的立即答复诉求人或通过“三方通话”与职能部门直接通话解决；对不能立即答复的诉求事项，及时通过专网派发电子工单，转交相关成员单位限时办理和答复。

自8月13日试运行以来，金湖质监局已接受投诉一起，现已办结，正在回访中。







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