南昌铁路局：高铁专设12306呼叫中心热线提高服务质量

中国网9月13日讯 9月10日，在12306客服热线的帮助下，遗落手机的李女士重新找回手机，这得益于高铁专门设立的铁路客户服务中心区域级语音服务平台12306客服热线。据悉，李女士的寻物事件只是通过12306寻物事件的一个缩影，这样的寻找失物的电话，每天都会有十多起。

据了解，为了更好满足铁路运行需求，提高服务质量，高铁专门设立了铁路客户服务中心区域级语音服务平台，开通12306客服热线，乘坐火车有困难找12306，高效解决了旅客遇到的问题。该项举措的实施已获得广大出行旅客认可。

9月10日晚上10点，由南昌铁路局包乘的北京西至井冈山Z133次“井冈山号”列车正在平稳前行，列车长朱文青接到通过12306转来的电话，李女士从北京到衡水下车，把苹果4S手机丢在列车上，朱车长赶紧来到李女士曾坐过的地方寻找，终于在她的座位底下找到了苹果4S手机。经与失主确认手机信息后，把手机交聊城站，再由聊城站通过列车带到衡水，交还给失主。








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