无锡锡山区探索建立“为企服务呼叫中心平台”

宏观经济形势依然严峻，政府部门怎样更好地支持和服务企业？记者昨日获悉，锡山区正在探索建立一个直接响应到区领导层面的“为企服务呼叫中心平台”，着力为重点骨干企业提供贴近式服务，为中小企业提供应需式服务，以全力助推该区企业加快发展、转型提升。

为什么要建立这样一个平台呢？该区负责人解释说，企业的发展离不开政府的支持和服务，为企业做好服务是各级党委政府义不容辞的责任和义务。领导挂钩、走访企业固然重要，但这样的“点滴之水”难以纾解眼下企业的“干渴”，为企业服务，更为直接和关键的是企业每天的发展情况能不能及时上达，企业发展中的痼结能不能尽快理顺。“建立这样一个平台，就是要让企业每天想向政府反映的情况能直接递送到区领导的案头，便于直接交办，迅速解决问题。”

据悉，这个平台目前在技术上已成熟，形成了信息收集、梳理、交办、督办等完整的“服务链”，不日将正式上线，届时将与区内广大企业建立起制度化、经常化的联系。有关部门负责人描绘了未来对企服务的场景：经过一段时间运行后，不用等企业反映情况，有关工作人员将会主动联系企业：“请问你们有哪些问题要向区主要领导反映？”

对企服务的效率决定经济发展的速率，已经成为锡山区上下的共识。今年以来锡山工业企业表现抢眼，1-8月全区规模以上工业总产值同比增长4.5%，增幅位居全市第一。该区有关部门负责人表示，企业是锡山转型的中坚力量，下一步将进一步放大政策杠杆作用，在服务企业上致力于“快”、“专”、“实”，预计呼叫中心平台建立后，虽然政府部门的工作压力将明显加大，但仍要大力推进此项工作，全力畅通政府与企业间沟通的渠道。