呼叫中心领导不该有的习惯

  一、扭曲了信息
    一是在众多的信息中找不出真正关键性的事实，相信的或听信了是那些不重要的信息。如，有些领导仅仅喜欢听信属下的汇报，然后凭经验加以判断，结果偏离了真正的事实；二是从来不会从源头找出事物的原因或重要的信息。如，在今天竞争如此激烈的情况下，企业要想找出影响发展的真正因素，必须沉下心来，以实事求是态度，深入下去从源头开始调查研究。有多少领导能做到这一点呢？
    二、偏听偏信
    学不会立体地看问题，总是听到一边的声音就开始下结论；或者为了追求工作结果，心情急切，在情况不明的情况下就做出论断；或者因为成功造成自负，什么也听不进去。
    三、痴心妄想
    我们有些领导常常对下面发号施令：我们要扩大规模；我们要提高销售额。这时如果有人反映不同情况，领导者根本听不进去。满脑子想的是，“怎么能违背我们意思呢？”这时，在企业内部，谁的意志最大？是领导者而不是市场上的消费者。在这种情况下，企业的决策那有不失败之理。
    四、恐惧心理
    在企业里，唯恐别人超越自己，对一些与自己意见不一致的人产生的一种恐惧心理。因此，会失去理性，只要与我们意见不一致的人，统统给我住嘴或者离开。这时，领导者根本就没有面对现实实事求是的勇气呢？
    五、过分重感情
    从事一项工作时间长了，因此产生了感情，这时领导者往往会由于过分重感情而失去清醒的头脑，对现实情况看不清楚，做出错误的决策。如，英特尔公司当年已经转产到芯片的生产，但对存储器产品还舍不得放手，拖了十几年，浪费了十几个亿。
    六、过分追求短期利益
    有些领导者对组织承诺了在什么时间做到什么样的业绩，于是为了这些短期利益，采取了脱离实际行为，尽而牺牲了组织的整体利益和长远利益。如，过分追求销售额的增长，采用一些急功近利的措施，导致企业发展失去了平衡。
    为什么现实生活中有一些企业家成功之后，总会又“翻身落马”呢？就是因为他们被这六种习惯使自己迷失了。