上海12329住房公积金呼叫中心热线开通

　　根据国家住房城乡建设部《关于开通12329住房公积金热线的通知》，11月1日，上海住房公积金热线正式开通。副市长沈骏等出席热线开通仪式，并共同启动热线开通按钮。

　　上海住房公积金热线的发展经历了三个阶段：

　　初创阶段：上海市公积金管理中心从2007年起，采用程控交换机技术和模拟中继线构建了15个座席的小型呼叫中心系统，开通62441200上海住房公积金网咨询电话。

　　起步阶段：2009年10月，62441200上海住房公积金网咨询电话第一次升级扩容。2010年1月1日，62441200作为上海市公积金管理中心咨询电话正式对社会服务。当年咨询电话接听量达到52.7万人次。2011年接听量达到70.4万人次，座席规模达到了35座席。

　　发展阶段：2011年7月，住建部在上海召开了全国住房公积金“12329”服务热线建设工作座谈会。根据会议要求，经过半年的紧张建设，2012年初，上海市公积金管理中心新的咨询电话系统投入使用，座席规模增加至120个（2012年实际使用70个），数字中继线5根共150路进线，电话接听能力大大提高。2012年1至9月，电话接听量达到73.3万人次，比去年同期增加了40.29%。客户满意率达到99.74％，投诉率低于万分之一。

　　最近，为响应上海市政府服务窗口延长服务时间的要求，住房公积金热线从10月8日起实行周一至周六六天人工接线服务制度，并开通每周七天二十四小时自动语音服务功能。

　　12329住房公积金热线开通后，将本着“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，更好地为全市广大住房公积金缴存职工和单位提供便捷、专业、满意的服务。