池州供电公司95598呼叫中心荣获“全国工人先锋号”殊荣

    不久前，池州供电公司95598呼叫中心荣获“全国工人先锋号”殊荣。这支由11名平均年龄不足26岁的女职工组成的队伍，承担着全市8000多平方公里电力客户的故障报修、业务受理、投诉举报等多方面的电话服务。班长许丽也因为苦心钻研业务知识、诚心服务电力客户、热心探索服务方式、爱心帮扶特殊人群，被评为“安徽省青年岗位能手”等称号。

    许丽从业十年来，在不断学习中走出了一条技能提升之路，很快就成为同事和客户们的“活字典”。涉及电力服务专业方面的知识，她总能脱口而出，从不出错。 2009年，许丽担任95598呼叫中心班长后，带领同事们积极探索用心服务的方式方法，创新了“日学、周考、月竞赛”的服务模式。她还将工作中遇到的各类难题，综合汇编成《95598员工规范服务手册》，有效促进了工作效率和质量，话务接通率等指标在全省领先，客户服务满意率均为100%。

    2007年，在志愿服务中，许丽了解到贵池区凉亭村小学留守儿童占一半以上，立即在公司发出结对帮扶的倡议，并率先与一位一年级学生结对。作为“池州供电点亮生活”青年志愿者服务队的副队长，她坚持将关爱留守儿童行动作为团队的长期任务，先后组织参与“心手相连·感受城市”、“一次特殊的‘家访’”等十余次主题活动，服务范围不断延伸至周边城郊小学，为百余名留守儿童送去温暖。

    在许丽的影响下，越来越多的青年志愿者加入到爱心行动之中，献爱心成了一种“时尚”，从“青春光明行”、“爱心助学助残”到“关爱留守儿童”……池州供电一批批青年志愿者成长为热心公益的“阳光天使”。