CTI中间件

CTI中间件是海智科技开发的专业级支持WINDOWS/LINUX多种操作系统的CTI应用开发平台，采用先进的计算机、通信、网络、数据库，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成等技术，实现电话、传真、Web、Email、短消息等多媒体通讯方式的统一接入服务，支持灵活的人工、自动、主动、录音、计费等多种服务形式，具备高可靠性、单点大呼叫量和强大的可扩容性。

CTI中间件提供了图形化的应用流程开发工具，做到了所见即所得，降低了系统开发难度。

　CTI中间件主要完成以下功能：

1．充当电信网络和计算机系统的纽带作用；

2．提供ACD（自动呼叫分配）功能，实现各种媒体呼叫的智能路由；

3．支持普通呼叫、IP呼叫、Email呼叫、短消息呼叫、Web呼叫等多渠道呼入；

4．提供自动呼出功能，实现主动营销；

5．支持大容量的数据应用；

6．封装了复杂的CTI底层控制，为应用系统提供统一的开发接口，并提供灵活的调用接口和数据交换方式，让不熟悉CTI技术的开发商和用户经简单培训后就可以迅速开发出专业的CTI应用。

　基于海智科技CTI中间件，可以根据不同的行业需求开发出不同的业务应用系统，从而构筑用户专有的呼叫中心、增值服务、通讯服务、信息服务及CRM系统。成为企业实施ERP、CRM的信息收集窗口和各个应用系统运行的平台，有效提高了项目的开发效率，缩短项目开发周期，降低项目成本。