呼叫中心产品的行业应用

1、公司企业类：呼叫中心系统、400客服电话系统、电话营销系统、电话自动通知系统、电话自助查询系统、传真自动收发系统、防伪防窜货查询系统；

2、政府事业类：城管、税务、社保等民生热线电话系统，应急自动电话、短信通知系统等；

3、交通物流类：物流下单查询系统、交通信息热线、快递货代客服中心系统；

4、金融保险类：保险投资电销系统、电话录音系统、电话交易查询系统；

5、教育培训类：招生咨询热线、成绩自助查询系统、培训认证企业电销系统；

6、旅游服务类：电话订票系统、酒店预定服务系统、电话营销系统、旅行社电话服务系统；

7、能源资源类：企业服务热线、信息自动查询通知系统、费用催缴查询系统等；

8、通讯电信类：自助业务查询系统、电话客服系统、电话营销系统、产品合作开发等；

9、第三方合作：接口多样的的呼叫中心中间件，实现与第三方系统的对接整合。

呼叫中心的作用

1、提升服务质量：通过系统自助服务与人工服务相结合的方式，为客户提供标准、统一、全面的服务，对所有客户建立完整档案，实现来电弹屏、自动提醒等功能，提高了企业的客户服务质量，提升了企业形象。

2、提高工作效率：采用系统自动呼叫分配的多种策略，改变以往人工直接呼叫客户的弊端，并通过记录管理人员的呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。

3、提高销售效率：通过系统的预拨号功能，电话接通后可自动播放语音，有意向电话才转人工坐席，提高销售效率达30%以上，提升电销人员自信心。

4、提高资源利用率：系统采用多种方式的策略对资源进行优化，通过整合多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，不仅更好的服务客户，同时实现了人力调配的优化。

5、节省人力成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化工作尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作。同时通过系统的数据整合，有效降低每通电话的通话时长，可节省30%以上人力成本。

6、提供决策依据：通过系统提供的各项统计分析报表，为企业的产品定位、业务调整等决策提供准确、可靠的帮助。

7、避免服务纠纷：系统自动对所有电话的通话进行录音保存，随时调取播放或下载，出现商业纠纷的时候提供有力的法律依据，并可用于公司对员工服务情况的考核。