厦门市人才服务中心

厦门市人才服务中心（厦门市人才市场）是厦门市公务员局所属事业单位，是以人才交流、人事代理两大业务体系为主体，以人才交流会、人事代理服务、人才网信息服务、人才流动党员党建工作为支撑，以倾力打造全方位、多层次、功能齐备的人才服务体系为目标，融人才培训、人才派遣、台湾人才服务等多种新兴业务为一体的专业化、信息化、品牌化、社会化的政府人才服务机构。厦门市人才中心现有人事代理服务单位1.6万余家，代理人员8万余人，保管各类人才档案达16万卷，管理流动党员2700余人。

厦门市人才服务中心已经成为海西地区人才服务交流的龙头市场，随着业务的拓展，每天电话咨询服务量非常大。为了给广大代理单位及人员提供更加方便、及时、优质的服务，人才服务中心构建了呼叫中心系统。

厦门海智为人才服务中心建设的呼叫中心集ACD自动电话分配、IVR交互式语音应答、来电弹屏、客户管理、电话录音、来电分类、电子传真收发、电话转接、三方通话、电话监听、知识库、电话统计等多项功能于一体。

呼叫中心投入使用以来，有效地拓宽了人才中心业务服务咨询的渠道，提高了服务人员的工作效率。通过建设呼叫中心，人才服务中心人员能在第一时间解答人事办理、人才交流等方面的咨询问题，建立健全了人员管理、咨询受理等工作制度。人才服务中心通过呼叫中心系统有效提高了电话服务工作质量。