呼叫中心之“知识库”

当你拨打电话到一个呼叫中心，无论您提出怎样的问题，客服总是能够保持跟您的顺畅沟通。您是否会想“这一定是一个业务能力极强的员工!”但事实上，也许她只是一个刚刚上岗的员工而已，只不过她能够利用呼叫中心知识库平台进行熟练的查询而已。作为企业，很多时候，我们很难想象客户会提出怎样的问题，同一个问题，不同的客服人员可能有不同的表述方式，容易造成客户的不同理解。如何保证呼叫中心客服人员及时、准确的对客户的问题予以解答，这就需要“知识库”信息管理功能。

销售团队可以过知识库进行知识共享，能够建立多种类型的知识库，将企业在销售和服务过程中获得的知识以及企业的其他信息放入知识库中，使得每一个销售人员都能沟通彼此的销售技能，提高整个团队的销售水平。

厦门海智呼叫中心为企业建立强大的、一致的知识库信息管理，并且使这些信息能够方便地用于检索查询。知识库内容如果有新增或修改，系统会及时以弹出窗口的形式体现相关用户。