呼叫中心号码主叫透传的几种方式

    在呼叫中心建设中，主叫号码的透传是一个十分重要又十分头痛的问题，总的来说，主叫号码的透传有以下几种应用场景：

　　1）不同的话务员显示不同的主叫号码，便于用户回拨
　　2）不同的分机显示不同的主叫号码，便于用户回拨
　　3）运营型呼叫中心中，用户拨入呼叫中心后，由呼叫中心转呼到第三方，在第三方来话中显示实际的用户号码
　　4）在增值应用中，根据需求从数据库中获得需显示的主叫号码
　　5）对于不同的中继线路，显示指定的主叫号码，主要用于适应通信运营商的要求

　　对于上述几种的应用需求，通常采用几种透传主叫号码的方式：

　　1) 按话务员工号配置显示号码
　　对于不同的话务员工号呼出的电话，显示不同的主叫号码；
　　2) 按分机号码配置显示号码
　　对于不同的分机呼出的电话，显示不同的主叫号码；
　　3) 通过程序API指定显示号码
　　通过API呼叫函数中指定主叫号码，呼叫时显示该主叫号码；
　　4) 指定显示系统配置的中心号码
　　对于所有的外呼，显示指定的主叫号码；
　　5) 按中继配置显示号码

　　对于每条数字中继，显示不同的主叫号码

　　但是，也不是在所有的场合都能够实现主叫号码的透传，例如，模拟中继因通信运营商的技术限制，不能做主叫号码透传；另外，数字中继的主叫号码透传也需通信运营商的支持和配合。

　　西安某送水企业建设集中的呼叫中心，该企业有很多下属的送水站，在用户拨入中心后，平台根据主叫号码以及被叫号码将电话分配到不同的送水站，在送水站需显示用户的原始的主叫号码，以便于直接联系用户。

　　另外，目前很多省市都在开展一种企业小总机的呼叫中心运营项目，利用运营商线路和号码资源，搭建企业小总机服务平台，不同企业的客户打电话进入平台后，由平台转呼到企业，企业要求显示用户的实际号码。