呼叫中心的播报工号的优化与实现

    典型的呼叫中心系统中，在用户拨入系统后工号的自动播报是个基本要求，目前工号自动播报有以下两种方式：

    1)  用户和话务员同时听到自动播报工号，工号播报完后进入双方通话，这是一种最常见的方式；

    2)  播报工号时，用户能听见，但话务员听不见，工号播报完后进入双方通话，这是一种优化方式方式；

    一般一个特定的系统总是选取其中一种方式，其中第一种方式在对一些来话密度很大的应用会产生问题，就是话务员会频繁的听到播报自己的工号，当每天的来话很多很密时话务员会听得很累。

       海智呼叫中心CTI呼叫中心平台，配置了话务员不听工号播报的方式，外部来话在ACD分配到空闲座席后，ACD负责呼通将要与客户通话的座席，但客户与座席两者不进行连接，单向先对客户播报工号，工号播报结束后再进行双向连接和通话。这样配置下话务员避免了频繁听工号播报，有效减轻了工号播报带来的噪声压力。