那些年，11183客服呼叫中心一起奋斗过的双十一

　“双十一”网购狂欢落下帷幕，快递员们迎来一年中最为辛苦忙碌的时刻，起早贪黑，每天穿梭于城市大街小巷，把货物及时送到“剁手族”们的手里。除忙碌的快递员外，还有一群人在幕后默默努力奋斗，用心为客户解决问题；用手指在键盘上飞舞，及时记录并转达客户的诉求。今天，让我们来认识这班在幕后默默奋斗的小伙伴们。

    ——11183客服中心

    第一幕：细心聆听，耐心解答

    在货物满天飞的“双十一”期间，伴随而来的是各地客户持续不断的查件......为客服伙伴们带来新的挑战——既要保持悦耳动听的声音来解答客户的问题、安抚客户的情绪，又要保持高效的工作效率，让等待的客户都能及时接入。

    第二幕：活学活用，履机乘变

“***邮路畅通，处理中心无积存邮件”、“***受冰雪天气影响，给邮件运输投递带来压力”，高峰期间各种邮路信息及业务变更通知接踵而来，面对频繁的业务通知，小伙伴们需要更熟练地运用业务知识，给与客户清晰、正确的解答。

    第三幕：客服之声，感动你我

    客服组长—黄嘉雯：

    在客服中心中每一个角落，都能看到了客服人员为客户排忧解难的真诚，对待客户认真负责的态度，以及密切配合的团队精神。双十一话务高峰期，我们需要更大的热情来争取每一位客户的满意，用心才会收获快乐，双十一，加油！！

    客服代表-罗崇轩：

我从事客服工作已经将近3年的时间，在这3年的时间里，我经历了很多，也学到了很多，不但积累了工作经验，在性格上也有了很大转变，从刚走出学校时的莽撞冲动到今天的遇事沉着冷静，双十一高峰，客户来电的情绪更加心急，相信我一定能很好应付，给客户提供优质的服务。

    客服代表-钟敏婷：

大家一提到双十一直接的反应就是加班加班加班，但我想就算是再苦再累也是两个星期，大家一起齐心协力一定能顺利度过业务高峰。作为客服人员，能解决客户的问题，让客户尽快收到邮件就是我最大的收获，微笑双十一，用心服务。

    客服代表-王裕斌：

刚毕业就进了11183，回顾去年双十一的时候，在双十一动员大会的时候组长说双十一会很忙，我没什么概念，就是每天、每周上班的时间增加了，接起电话来更频繁了，一个接一个没有停过，组长也经常在旁边跟我们说加快处理速度，我想应该就是所谓的双十一高峰吧。今年我自己在双十一期间也购物，对于买家着急的心情非常理解，作为客服人员，我希望能运用自己的业务知识与能力，帮助更多的客户尽快收到邮件。

    监控专员—熊菲菲：

在去年经历过一次双十一业务高峰后，我知道作为客服人员，在面对一天接不完的电话中，压力是有多么大，如今我作为一名监控专员，不仅仅在话务高峰的时候要保证客服小伙伴们业务质量和业务流程的问题，更多的是要关注客服小伙伴们面对客户不理解时，自己的情绪也能及时得到安慰和释放，不以检查为目的，而是要和小伙伴们一起开心工作，一起进步，我想这才是合格的监控专员!

    内训师-余蔚：

在11183工作，从话务员到班组长再到内训师，感觉时间真的过得很快，这段时间里我曾有过茫然、有过苦恼、也有过欣喜，付出过汗水，付出过泪水，但也收获了成功的欢笑及成长的喜悦，从一个懵懵懂懂刚毕业的学生到现在授人以渔的内训师，11183给了我学习进步的空间和平台，在这个平台上我一定会通过我的努力为企业培养出更多更好的人才！