光明天使基金组织盲人呼叫中心专项考察

2014年11月18日，由光明天使基金会组织的“盲人呼叫中心现场参访暨盲人进入呼叫中心工作岗位专题研讨会”在长安保险销售有限公司北京分公司召开。共有来自中英人寿、家有购物、聚思鸿（Concentrix）、小米、威能、365客服世界等知名企业的呼叫中心负责人以及来自北京联合大学特教学院的代表参加了本次活动。

光明天使呼叫中心（盲人热线）项目由光明天使基金于2010年10月创办，是一项具有创新意义的盲人扶助事业。该项目的愿景是通过规范化和专业化的呼叫中心岗位培训，帮助盲人进入热线服务工作岗位，为相关行业和领域提供优质的呼叫中心专业服务。

盲人超长的专注力、记忆力、聆听力、理解力、想象力、分析力、抗压力、稳定性、感觉力和耐受力等特殊潜能以及他们对生命的珍惜和深刻感悟，在服务营销的许多领域都具有特殊优势。专业化的培训和管理，更加强化了盲人的工作稳定性，便于积累和维护客户，减少人员流动给合作方带来的损失。这种创新意义的探索，不仅可以拓宽盲人的就业渠道，同时能够提升企业的社会责任感，并为企业带来一定的税费优惠。

光明天使基金会自2010年至今共计培训了四期共78位盲人。目前已有19位盲人学员走上了长期工作岗位，尤其是长安保险销售有限公司北京分公司盲人组取得了骄人的成绩。

许多来自呼叫中心业界的爱心人士都表示非常愿意进一步了解雇佣盲人座席代表的可行性，希望为盲人提供就业机会。为此，国内呼叫中心行业的权威第三方平台“客户世界机构”通过其旗下的“好客会”俱乐部配合组织了此次活动。参与本次活动的企业高管面对面听取了客户世界机构负责人赵溪先生的项目介绍以及长安保险销售有限公司北京分公司总经理何育新先生的管理经验分享，围绕盲人客服座席过往用工经验体会，针对使用盲人座席的工作优势、政策优惠、硬件配置要求、管理工作中的重点难点、企业用工顾虑等展开专题讨论。

此次会议为有意愿加入盲人扶助事业的爱心企业，做了一次“零距离”项目分析。分享了长安保险销售有限公司北京分公司盲人座席的运营经验的同时，使各与会企业充分交流探讨了各种疑问和构想，为进一步推动盲人事业更加务实奠定了良好基础。有多家企业明确表示将把建立自己的盲人呼叫座席团队提上日程。