江苏食药监局12331呼叫中心热线受理咨询投诉近4万件

11月21日，江苏省食品药品监督管理局举办12331食品药品投诉举报热线媒体开放日活动，介绍了12331食品药品投诉举报热线开通以来的情况。

江苏省食品药品监管系统12331咨询投诉热线于2012年3月31日正式开通使用，在全国率先实现了投诉举报电话处理的省、市、县三级指挥调度。截止目前受理咨询投诉近4万件，群众对受理阶段的满意率达到99.14％，已经成为江苏省食品药品投诉举报的主要渠道。

江苏省食品药品监督管理局稽查局局长陈和平介绍，12331热线开通以来，24小时受理群众咨询投诉，实现了消费者和食品药品监管部门之间的“零距离”，极大方便群众咨询投诉和维权。

“今年1-10月份，12331热线呼叫中心接听电话17200件，其中食品药品领域7908件，普通食品、药品和餐饮占据了前三位；江苏查办的食品案件80％来自投诉举报线索，药品案件中40％来源于投诉举报，投诉举报已经成为查处食品药品违法案件的重要来源。”陈和平说。

陈和平表示，食品药品安全直接关系每个公民的健康权益，特别希望广大群众都能积极参与对食品药品安全的社会监督，实现食品药品安全的社会共治。