南山区96881呼叫中心综合智能服务平台正式运行

　　“96881”综合智能服务平台是南山区实施宜居南山社会管理与服务系统工程的八大项目之一，已于去年开通试运行。日前，南山区社会建设服务大厅落成，96881综合智能服务平台作为其中一个重要服务项目，首批入驻区社会建设服务大厅，正式为市民提供服务。

　　该平台采用“政府出资，企业运作，社会参与，部门监管”的运营管理模式，结合南山区情，通过7＊24小时全天候服务热线“96881”为辖区居民提供 “一站式”服务。服务内容主要包括：公共信息咨询服务、社区生活落地服务、智能养老服务三大类。目前开展了一二类服务，第三类智能养老服务正在进行手机采购和健康中心建设等工作。

　　社区生活落地，当您生活“小帮手”。所谓“96881”就是谐音“就来帮帮你”的意思。通过招募优质企业加盟，打造一支便民服务加盟商队伍，为居民提供生活服务配送、家政服务、维修服务、文化旅游、中介服务和特色服务，共计6大类27小项生活落地服务。小到马桶堵了、要找钟点工、订花送货、找人开锁、代办车管业务等，大到办理各种手续，文体娱乐、预订有优惠的酒店等，一个电话即可全部搞定。比如居民家中电器需要维修，96881话务人员记录下相关信息后，将联系服务商，15分钟内服务商会主动致电，洽谈价格、维修时间等细节。如果居民不满意，96881话务人员也可替居民更换服务商，并对满意度进行回访。加盟服务商与“96881综合智能服务平台” 签定合作服务协议，服务商将按协议要求为居民提供质优价廉的服务。一旦服务过程中遇到纠纷，96881服务平台将会介入解决。

　　智能养老服务，打造“一站式”养老平台。为不断满足南山区广大老年人和特殊群体的实际需求，南山区拟依托96881服务热线，打造一个高效响应、智能分流、分类服务、安全可靠的“一站式”综合智能养老服务平台。该平台由智能养老服务、应急救援、健康监测三大系统构成，通过线上线下相结合的方式，将机构养老、社区照顾、居家养老有机融合。

　　公共信息咨询，对居民“有求必应”。公共服务信息共享中国电信160数十年来积累的信息数据库及市12349信息库各类便民信息。再加上南山本土特色信息，整合南山政府行政性服务资源、社会公益性服务资源和各类生活便民服务信息为辖区居民提供办事信息人工咨询服务。居民群众在生活中遇到任何疑难问题，拿起电话拨打96881服务热线，都能得到热情、详尽的解答。另外，该服务平台开放式收集社区居民意见，并进行全程跟踪处理，做到居民有求必应，线上无法解答的则100%线下回访、给予解答。

该项服务将为南山区户籍的失能老人配备二维码标识牌，二维码标识牌将为老年人设置电子围栏，可提供定位查询等服务。当老人穿越电子围栏时，平台会即时告警，并显示该老年人信息。老人的子女可通过智能手机到平台下载APP客户端，该客户端能够同步实现上述功能，方便子女更好实现远程看护老人。在区内目前已建8家日间照料中心和区社会建设大厅建立老年人健康监测中心，通过触摸屏电脑进行自助式健康指标检测，可以获得体重、血压、血糖、血氧等健康指标，并建立永久性个人健康档案，用于长期跟踪老人的健康状况。

　　“综合智能养老服务平台”还将面向社会公开招募提供服务的商家，凡符合条件的商家都可以加盟，组成一支管理正规、服务专业的加盟商队伍。为老年人提供多选择多模式的生活落地服务。当老人需要服务时，可直接按老人手机设置的专用键，就可接通96881平台服务人员，无论是生活照料、家政服务、家电维修、生活配送、精神慰籍等服务，都能很快得到解决。